CONFLICTOS

Conflicto:

La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Ejemplo:

Si Luis quiere ir a Canarias y María a Baleares, están en desacuerdo. Si Luis accede a ir a Baleares, o si María aceptair a Canarias, o si ambos acuerdan optar por Portugal, el conflicto no se produce -sólo ha habido una desavenencia que se ha resuelto-. Pero si ninguno de los dos cede, el resultado será un conflicto.

El conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo deneutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a losdirectamente envueltos, como a otras personas.

Todos hemos vivido algún conflicto y sabemos por experiencia propia qué es, pero si tratamos de definirlo, seguramente lo haremos remitiéndonos a situaciones, sentimientos y emociones. Es cierto que hay algo de todo ello y que para aludir a la idea de conflicto solemos hablar de desacuerdo, dificultad, choque, ira, pesadumbre, etcétera. Un conflicto esuna situación multidimensional en la que se combinan emociones y razonamientos. El siguiente esquema es una manera de aproximarse a la definición del concepto:


A pesar de que en la práctica social, palabras como conflicto, problema, dilema y confusión se utilizan como sinónimos, al intervenir en la gestión de conflictos resulta necesario diferenciarlas.

Así pues, llamamos conflicto a unproblema cuyos aspectos emocionales aparecen sin control (véase el signo de adición en el esquema), mientras que llamamos problema a un conflicto cuyos aspectos emocionales están controlados. Cuando el nivel emocional es tan bajo que es posible actuar fríamente y el nivel de razonamiento es alto, enfrentamos un dilema, es decir, algo que sólo depende de la toma de decisiones que se haga en elproceso –por eso se dice que la enseñanza es una actividad dilemática–, en tanto que una carga emocional muy alta y un razonamiento limitado conducen a una situación que hemos definido como confusión, es decir, que presenta una complejidad inmanejable.

La interacción entre emociones y razonamiento prefigura la clase de conflicto ante el que nos encontramos, si bien esta situación no es fácil depercibir. Por otra parte, a veces se está en una situación conflictiva y ésta no se aprecia con la rapidez suficiente como para poder intervenir sobre ella y conducirla favorablemente.

En efecto, los distintos autores que definen lo qué es el conflicto, hacen hincapié en que tiene dos componentes: el cognitivo y el afectivo. En el conflicto no sólo se da un choque en el plano de las ideas sino,además, en el ámbito de las emociones. Así, el conflicto puede definirse como:

Aquellas situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o porque son percibidos como tales; son situaciones donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos, y donde la relación entre laspartes en conflicto puede fortalecerse o deteriorarse, según el curso que siga el proceso de resolución del conflicto.

El conflicto es, un desacuerdo de ideas o la confrontación de intereses entre personas o grupos que expresan su insatisfacción por expectativas no cumplidas al respecto. Todos los conflictos implican una percepción de intereses contrapuestos. Todo conflicto supone cierto grado...