Conflictos

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL CONFLICTO COMO PROCESO

Dr. José Luis Vera La Torre

Sobre la base de la información obtenida se plantea el proceso del conflicto desde unaperspectiva psicológica que permita operacionalizar dicho proceso, que permita proponer formas de evaluación del conflicto y el desarrollo de un programa que oriente al entrenamiento de habilidades parasolucionar conflictos. Para tales propósitos se debe tener en cuenta es el contexto en el que las personas se desenvuelven, en el cual se presentan una serie de situaciones a la que todos estamos expuestos,estas situaciones actuarían como los estímulos, latentes o no para que se genere un conflicto. Aun así se considera que el conflicto tienen su inicio a nivel psíquico, en tanto cada individuo percibee interpreta las situaciones como un posible conflicto, por tal razón consideramos que la primera etapa del proceso es la Percepción de la Información, entendida como el conjunto de procesos yactividades relacionados con la estimulación que alcanza a los sentidos, mediante los cuales obtenemos información respecto al medio, las acciones que efectuamos en él y nuestros propios estados internos.En tal sentido dependerá de la persona, el manejo de esta información y la manera como se sienta influenciado por tales y eso determinara su percepción objetiva o subjetiva respecto a la información.En conclusión es en esta etapa que cuando se asume que las situaciones son negativas o perjudiciales se inicia el conflicto. La siguiente etapa es la de Control Emocional, considerada como el conjuntode habilidades que permitirán analizar la información obtenida antes de emitir una respuesta ante el conflicto percibido. En las personas existe una gran variedad de habilidades, pero en este modelose consideraran cuatro: la Tolerancia, la Empatía, la adaptabilidad y el Control de Impulsos; habilidades que frecuentemente se minimizan en un conflicto. Bar-On (2000), describe dichas habilidades...