conflictos

GESTIÓN DE CONFLICTOS
Fascículo N° 4 TITO ANTONIO LOPEZ APARICIO
Reflexión escrita por el Abg. Tito Antonio López Aparicio para el curso de LIDERAZGO PERSONAL del Centro de Formación Social de la UCB y la Comisión Arquidiocesana de Pastoral Social - Cáritas del Arzobispado de Santa Cruz en junio del año 2001. E-mail tito@lopezaso.com
Reflexiones para mejorar nuestra habilidad social deprevenir, manejar y transformar los conflictos interpersonales
Santa Cruz - Bolivia Julio 2008

Contenido
1. El Conflicto como oportunidad
2. Tipos de conflictos
3. Mapa del conflicto
4. Autoestima y gestión de conflictos
5. Estilos frente a un conflicto
6. El conflicto destructivo
7. Gestionar conflictos pensando en ganar-ganar
8.Manejo de conflictos es manejo de diferencias
9. Estrategias para buscar acuerdos
10. Negociación efectiva

Introducción
Los conflictos forman parte natural de la vida humana, aunque cueste aceptar esta situación como natural o normal. Como seres humanos somos seres de relaciones en las cuales existen diferencias porque somos personas diferentes que vivimos en sociedad sobrela base de determinados consensos o acuerdos mínimos.
Los conflictos requieren ser gestionados o manejados por las personas involucradas en los mismos, porque al ser elementos naturales se gestan, explotan o surgen y a veces se solucionan o también se transforman en nuevos conflictos. Pero en todos los casos es necesario manejar los conflictos y que los conflictos no manejen a las personas. Estetrabajo es un aporte con el sencillo objetivo de compartir el aprendizaje diario del ejercicio profesional como abogado, y como todas las personas también vivo conflictos porque soy conflictivo.
Santa Cruz, 4 de julio de 2008
1. El conflicto como oportunidad Un conflicto es:
“Una lucha expresada entre por lo menos dos partes quienes perciben sus metas incompatibles, una escasez de recursos einterferencia por el otro lado en el alcance de sus metas”(Hocker y Wilmot)
El conflicto se entiende o percibe mayormente como algo negativo porque la suposición subyacente o las ideas muy cercanas son las que hacen ver al conflicto como algo negativo y potencialmente muy perjudicial y, por lo tanto, debe reducirse al mínimo o detenerse con rapidez.
Pero es necesario ver al conflicto como unaoportunidad y cambiar las ideas viendo al conflicto como algo potencialmente muy productivo pero que, para ello es preciso utilizarlo, manejarlo o gestionarlo con habilidad.
Las ventajas del conflicto como oportunidad se explican porque:
Ø El conflicto impregna la vida dentro de una organización;
Ø Los conflictos mal manejados resultan muy costosos;
Ø Nadie gana cuando unapugna se acrecienta;
Ø Se necesitan dos para entrar en conflicto y también para salir de él;
Ø El antagonismo no es el problema, sino parte de la solución;
Ø La diversidad de opiniones e información es indispensable para resolver los problemas;
Ø El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas convirtiéndolas en soluciones factibles.
2. Tipos de conflictos
Hayconflictos de tipo:
Ø Intrapersonal (en el interior de las personas)
Ø Interpersonal (entre las personas)
Nuestra experiencia está limitada a los conflictos interpersonales los que pueden ser:
Ø Entre individuos
Ø Entre individuo y grupos
Ø Intragrupal
Ø Intergrupal
El conflicto es algo natural y no necesariamente es positivo o negativo. Hay conflictos sinviolencia. La violencia cambia la naturaleza del conflicto porque existe agresión. También existe el conflicto institucionalizado o el conflicto social que escapa al tema de análisis de este sencillo trabajo.
3. Mapa del conflicto
Una manera de gestionar un conflicto es construir un instrumento sencillo pero muy útil denominado mapa el conflicto, en el que hay tres elementos esenciales que se...