Conflictos




Nombre(s):

Alexis Nallely Olivas López


Matrícula(s):

13130153

Nombre de la asignatura:

Comportamiento Organizacional


Nombre del profesor(a):

MarisolSánchez Guerrero












EJEMPLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

















Conflictos con Clientes

El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y puedensurgir conflictos entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de interés externos, tales como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar elconflicto es una competencia clave de gestión y todos los propietarios de pequeñas empresas deben estudiar y practicar habilidades efectivas de manejo de conflictos para mantener un ambiente detrabajo positivo. La revisión de ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo puede dar una idea de qué esperar cuando surgen conflictos.

Ejemplo:
Los empleados de ventasy servicio al cliente pueden experimentar conflictos con los clientes sobre una base bastante regular, dependiendo de la industria. Un conflicto común experimentado por los vendedores es uncliente insatisfecho que se siente defraudado personalmente por un vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor de automóviles vende un auto usado sin una garantía de ejecución o garantía yel auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor y pedir un reembolso.
Solución:
El mejor primer paso para resolver estos conflictos esla participación de un director que tenga derecho a ofrecer reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente, a menos que esté en una situación donde los empleados esténfacultados para tomar este tipo de decisiones.









Bibliografía:


http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-conflictos-y-resoluciones-en-el-lugar-de-trabajo-5235.html