Conflictos

UNIDAD II. CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
Lecturas Recomendadas: 1. No siempre se tiene la razón Warren Schmidt, BJ Gallagher, Grupo Editorial Norma 2. Las Organizaciones Gibson, Donnelly-Ed. Irwin

Definición de Conflicto
• ES TODA SITUACION, EN LA QUE DOS O MAS PARTES SE SIENTEN EN OPOSICION O DESACUERDO, POR DIFERENTES RAZONES DENTRO DE UNA EMPRESA.

Los conflictos siempre estaránpresentes en un grupo conformado por personas. Es muy difícil escapar a esto, pues siempre habrán diferente puntos de vista sobre un mismo tema, lo importante es tratarlo con mucha altura y aplicando el análisis transaccional.

TIPOS DE CONFLICTOS: CONFLICTOS
1. INTRAPERSONALES: Son los generados por aquellas personas que siente mucha insatisfacción laboral. Estas son personas acostumbradas aproyectarse como conflictivas, pues manejan una serie de problemáticas personales, complejos, taras, etc. Los cuales proyectan dentro de la empresa generando así los conflictos.

2. INTERPERSONALES
• SON LOS PROBLEMAS QUE SE DAN EN LAS RELACIONES ENTRE COMPA ÑEROS O ENTRE JEFES Y SUBALTERNOS, A NIVEL LABORAL, GENERALMENTE CUANDO NO COINCIDEN EN OPINIONES. • ESTOS CONFLICTOS SON NORMALESSIEMPRE Y CUANDO SE LLEGUE A UNA PRONTA SOLUCION.

3. INTERGRUPALES
• SE PRESENTAN ENTRE DIFERENTES DEPARTAMENTOS O GERENCIAS DENTRO DE LA EMPRESAS, CUANDO NO SE PONEN DE ACUERDO EN ALGUNA SITUACION O PROCEDIMIENTO Y SE ECHAN LA CULPA MUTUAMENTE DE LA LENTITUD DE UN TRAMITE O DE UN MAL SERVICIO. TAMBIEN SON ACEPTABLES, PUES ESTO EN MUCHOS CASOS PROVIENE DE UN AMBIENTE COMPETITIVO.

En cuanto alos conflictos es importante conocer tres puntos de vista:
1. EL CONFLICTO NO ES NADA SALUDABLE PARA LA ORGANIZACI ÓN, DEBERA EVITARSE A TODA COSTA. 2. CIERTO NIVEL DE CONFLICTO ES ACEPTABLE. 3. LOS CONFLICTOS DEBEN FOMENTARSE DE ALGUNA MANERA, ( DISCUSIONES) PUES UN GRUPO MUY PASIVO, ES EXTREMADAMENTE ALARMANTE.

Los puntos de vista anteriores, llevan a la siguiente reflexión. : Debemosestar conscientes de que en cualquier grupo humano hay interacciones entre personas, las personas tenemos diferente personalidades, por lo tanto, es muy posible que hayan peque ños conflictos que deban enfrentarse con mucha sabidur ía, de manera de aclararse lo más pronto posible y no conlleven a un mal ambiente de trabajo.

FUENTES DE CONFLICTOS 1. CAMBIOS ORGANIZACIONALES. Existen muchaspersonas que no se adaptan fácilmente a los cambios, que se producen dentro de la organización, más aún, si éstos no han sido comunicados claramente.

2. Personalidades Diferentes
• Las personas piensan y actúan de manera diferente, por lo tanto podrían producirse algunos choques cuando no se ponen de acuerdo sobre un asunto de trabajo y quizás necesiten la participación de un tercero que aclarelas razones expuestas. • En algunos casos, hay que tener tolerancia, ya que existen personas que necesitan un poco de m ás explicación de un determinado asunto, que otras.

3. Mala Comunicación
Esta es una fuente inagotable de conflictos, pues en muchas empresas, existe comunicación lógicamente, pero ésta es muy deficiente, no permitiendo comprensión absoluta de lo que ocurre en el entornoinmediato. Debería mejorarse, así, cada directivo o jefe deberá tener claro que una falla en la comunicación de asuntos trascendentales dentro de la empresa, puede llevar a ocasionar un gran conflicto.

4. Ambigüedad en la responsabilidad
• Cuando no existe una clara definici ón de las responsabilidades que conlleva desarrollar las actividades de un puesto, se pueden dar malentendidos y fugas deresponsabilidad, llevándonos a situaciones un poco cr íticas, que podrían desestabilizar la armonía dentro del grupo de trabajo.

Una nota importante de resaltar, es que algunos estudios señalan las áreas donde se presentan más conflictos en las empresas latinoamericanas: 1. En las áreas administrativas 2. En el área de ventas y servicio al cliente. 3. En el área de producción

Este es un...