Conflictos

RELACIONES
INTERPERSONALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

O Los conflictos son parte de nuestra vida y

una gran fuente de aprendizaje
O Tener conflictos significa estar vivo y lo

saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque son inevitables
O Lo que si es evitable son las

consecuencias negativas de éstos

Consecuencias negativas
 No saber abordar las dificultades que surgen

en larelaciones personales
 Miedo a opinar
 Evitar discusiones
 No saber dar una opinión sin imponerse
 Tener dificultades para ceder
 Cero empatía

Herramientas para afrontar los
conflictos
O Confianza en uno mismo y en los demás
O Creer que se puede hacer algo

O Asertividad
O Conocimiento de las habilidades

sociales eficaces para cubrir la
necesidades de respeto a uno
mismo y hacía los demásEmociones del conflicto
O Rabia
O Tristeza
O Miedo
O El camino a la resolución de conflictos es:
O La adecuada expresión de estas emociones

O La escucha de las emociones de los demás
O Búsqueda de alternativas válidas para los

miembros del conflicto

Pasos a seguir para solucionar
un conflicto
O En primer lugar:
O Reconocer y aceptar las propias emociones
O Identificar y respetar las emocionesde los

demás
O Reflexionar cuales de mis necesidades no se

han satisfecho a una situación determinada
O Los seres humanos tenemos las mismas
necesidades

O Segundo paso:
O Identificar los

pensamientos que
genero ante los
problemas
O Yo tengo la culpa
O La culpa la tiene el otro

O Tercer paso
O Dejar de buscar culpables y describir :
O - Expresar lo que yo he vivido
O - Expresar como lo heinterpretado
O - Expresar como me he sentido
O - Expresar que me hubiera gustado que pasara ,

proponiendo cambios para el futuro
O Escuchar al otro:
O - Lo que vivió
O - Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
O - Cómo se sintió.
O - Que le hubiera gustado que sucediera , y sus

propuestas para el futuro

Hablar para resolver el problema
 Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojoscuando hables, muéstrate próximo.
 Haz una petición no una exigencia a la hora de
cubrir tus necesidades. Piensa que tienes respeto
por el otro y empuja a la cooperación.
 Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con
esto solo se consiguen actitudes de ataque y
defensa que impiden llegar a soluciones.
 No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale
 Habla de lo que el otro hizo, no de lo quees. El
objetivo es cambiar conductas y una etiqueta
nunca lleva al cambio.

 Céntrate en el tema que se esté tratando durante

la discusión. No saques a relucir temas pasados.
 Plantea los problemas , no los acumules. El
resentimiento te hará explotar en el momento
menos oportuno.
 Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
 Acepta las responsabilidades propias. No le eches
toda laculpa al otro.
 Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

 Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole







alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y
sobre todo destaca aquello en lo que estás de acuerdo
o piensas de la misma forma. Expresa también lo que
te agrada del otro.
Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el
sarcasmo o la ironía, esto soloresponde al deseo de
castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no
una búsqueda de soluciones.
Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las
cosas.
Interésate por las actividades del otro.
Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar:
tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral.

DOCE DESTREZAS DE LA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

JUEGO 1

JUEGO 2

JUEGO 3

JUEGO 4

EQUIPO 1EQUIPO 2

EQUIPO 3
EQUIPO 4

4 ROJOS

- 1 punto cada uno

3 ROJOS
1 NEGRO

+ 1 punto cada uno
- 3 puntos

2 ROJOS
2 NEGROS

+ 2 puntos cada uno
- 2 puntos cada uno

1 ROJO
3 NEGROS

+ 3 puntos
- 1 punto cada uno

4 NEGROS

+ 1 punto cada uno

JUEGO 5

Perspectiva
GANAR/GANAR
O Se basa en cambiar el conflicto de un ataque

adversarial y defensivo a la cooperación
O Yo quiero ganar y quiero que ganes...