Conflictos

8. Manejo de
Conflictos
Victor Andrés Ramírez Martínez
Equipo: 6
Gpo: 2408

8.1 Definición y características

Definición
•

Es una situación que implica un problema,
dificultad y puede suscitar posteriormente
enfrentamientos, generalmente entre dos o más
partes, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y
contrapuestas.

•

Chiavenato nos dice que"Conflicto significa
la existencia de ideas, sentimientos,
actitudes o intereses antagónicos que pueden
chocar. Como las personas no son iguales y
las organizaciones tampoco, los conflictos
son fricciones que se derivan de la
interacción entre individuos o grupos, en la
que la discusión y la competencia constituyen
las fuerzas intrínsecas del proceso"

Características
•

Desacuerdo entre dos o máspartes

•

Contraposición de intereses sociales, económicos o puntos de vista

•

Se considera como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el
normal funcionamiento de una organización

•

Es considerado como algo natural dentro de los grupos y
organizaciones(Inevitable)

•

Son causados por problemas de percepción individual o a una deficiente
comunicación interpersonal

•

Se consideracomo la principal palanca de transformación social

•

El hombre sobresale entre los animales por su capacidad de atenuar la
situación

Los Conflictos son inevitables...
•

Todo conflicto tiene en su seno fuerzas constructivas que
llevan a la innovación y el cambio, así como fuerzas
destructivas que llevan al desgaste y la oposición. Sin
embargo, la ausencia de conflictos significa conformismo,apatía y estancamiento, pues el conflicto existe por que
hay puntos de vista e intereses diferente que
normalmente chocan.

•

El conflicto es un proceso que se inicia
cuando una de las partes(sea individuo,
grupo u organización) percibe que la
otra entorpece o trata de entorpecer
uno de sus intereses.

•

De este modo, el conflicto es algo más que un
desacuerdo o un choque de intereses: es unainterferencia deliberada en el intento de
alcanzar sus objetivos de la otra parte.

Condiciones que predisponen al
conflicto
•

Las condiciones que son inseparables de la vida de la
organización y que suelen generar conflictos, son
tres:

•

1. Diferenciación de actividades: A medida que la
organización crece, desarrolla partes o sistemas
especializados. Como resultado de esta
especialización losgrupos comienzan a manifestar
maneras específicas de pensar , sentir y actuar, es
decir, empiezan a tener su propio idioma, objetivos e
intereses. Esa perspectiva, se le llama diferenciación,
lo cual puede generar un conflicto.

•

2. Recursos compartidos: Por lo general, los recursos
disponibles son limitados o escasos y se distribuyen en
forma proporcional entre las diversas áreas o grupos de laorganización. Así sí un área o grupo pretende aumentar
su porción de recursos, otra área o grupo tendrá que
perder o liberar una parte de los suyos. De ahí la
percepción de que algunas áreas o grupos tienen
objetivos e intereses diferentes, o, tal vez antagónicos e
incompatibles.

•

3. Actividades Independientes:

•

Los individuos y los grupos de una
organización dependen unos de otros
pararealizar sus actividades. La
interdependencia existe en la medida
en que un grupo no puede
desempeñar su trabajo sin que otro
desempeñe el suyo. Cuando los
grupos se vuelven muy
interdependientes, surgen
oportunidades para que un grupo
ayude o perjudique el trabajo de
otros.

Condiciones que desencadenan
el conflicto
•

El conflicto es un proceso que se deriva de dos condiciones
desencadenantes:

1.Percepción de incompatibilidad de objetivos.

2.

Percepción de una posible interferencia.

Por consiguiente la parte afectada adopta un comportamiento de
conflicto.
Una de las partes percibe que existe una condición
desencadenante (incompatibilidad de objetivos o intereses y
posibilidad de una interferencia de la otra parte) y empieza a tener
sentimientos de conflicto respecto a la otra. Por...