Conflictoynegociacion

Conflicto y negociación

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Conflicto y negociación

• Conflicto

– Proceso que comienza
cuando una parte percibe
que otra afectó o va a afectar
algo que le interesa.

• Teoría tradicional de losconflictos
– Noción de que todos los
conflictos son dañinos y
deben evitarse.
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• Teoría de relaciones humanas
sobre los conflictos

– Convicción de que los conflictos son elresultado natural inevitable de
cualquier grupo.

• Teoría interaccionista sobre los
conflictos
– Convicción de que los conflictos no
sólo son una fuerza positiva en un
grupo, sino que también sonuna
necesidad absoluta para que éste se
desempeñe con eficacia.
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Conflicto
Conflictofuncional
funcionalvs.
vs. Conflicto
Conflictodisfuncional
disfuncional

• Conflictofuncional
– Conflicto que sustenta
las metas del grupo y
mejora su
desempeño.
• Conflicto disfuncional
– Conflicto que estorba
el desempeño del
grupo.
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Tres tipos de Conflictos

•Conflicto de tareas
– Conflicto por el contenido y las metas
del trabajo.

• Conflicto de relaciones
– Conflicto que se da en las relaciones
interpersonales.

• Conflicto por los procesos
– Conflictopor la manera en que se hace
el trabajo.

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• Proceso del Conflicto
– Proceso con cinco etapas:
oposición o incompatibilidad
potencial, cognición y
personalización,intenciones
conducta y resultados.

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• Conflicto percibido

– Conciencia de dos o más
partes de que hay
condiciones para que
surjan conflictos.

• Conflicto sentido
– Participaciónemocional
en un conflicto que crea
ansiedad, tensión,
frustración u hostilidad.
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•

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Intenciones
– Decisiones de actuar de
determinada manera.

• Competir
– Deseo desatisfacer los intereses
propios, cualesquiera que sea las
repercusiones en otras partes del
conflicto.

• Colaborar
– Situación en la que las partes de
un conflicto desean satisfacer los
intereses de...