Conociendo Al Cliente

CONOCIENDO AL CLIENTE
Por Edgar Villalba

Indudablemente el conocimiento de los clientes se convierte en un herramienta que les permite a las empresas establecer relaciones a largo plazo conestos, actualmente se hace necesario conocer sus deseos, necesidades, sueños, etc. Las empresas entendieron que deben enfocar sus esfuerzos en encontrar y consolidar clientes convenientes que les permitacon su fidelidad y lealtad lograr un crecimiento empresarial importante. En el mercado se puede apreciar como muchas personas y empresas inician relaciones con quien no les conviene, muchos empresariosgastan tiempo y dinero desarrollando estrategias para atraer un mercado que no es de conveniencia; un mercado que no es rentable; sea por su poder adquisitivo o frecuencia de consumo. Por lo anteriorentendemos la necesidad de realizar una investigación de mercado.

Se trata de conocer a fondo los hábitos y comportamientos del consumidor teniendo en cuenta los factores sociales, culturales,económicos, costumbres, etc. Para invertir en un proyecto que realmente sea rentable y evitar fracasos empresariales. Tenemos que preguntarnos ¿Mis producto y/o servicio realmente es de conveniencia paramis cliente? ¿Qué capacidades, cualidades, recursos o competencias posee mi empresa? ¿Qué necesidades del consumidor satisfacemos? ¿Por qué y para que esta nuestra empresa en el mercado? ¿Mi productoes de conveniencia para otro tipo de mercado?

Lo que toda empresa busca es fidelizar a sus clientes y crear relaciones duraderas, es como el matrimonio, nadie se casa con alguien esperando que alos tres meses se firme el documento de divorcio. Todas las personas buscamos relaciones duraderas, en los negocios no tiene por qué ser diferente; debemos buscar relaciones a largo plazo que generenbeneficios frecuentes y constantes. Las relaciones duraderas permiten mejorar la participación de mercado, obtener utilidades y la permanencia de la empresa. Se busca que los clientes realicen su...