Conociendo el Retail

CONOCIENDO EL RETAIL, EMPRENDIENDO EN LA VIDA

El retail es trabajar entre personas para el servicio de otras personas. Es una mera actividad que se desarrolla entre personas, equipos de trabajo pero siempre con orientación al cliente.
Todo lo que conocemos en la actualidad sobre cómo funcionan las tiendas o sobre cómo funciona la gestión de la distribución quedó establecido en los años 50por Bernardo Trujillo; tuvo ideas revolucionarias, como el autoservicio es muy bueno para las empresas, ninguna tienda puede haber sin parking (no parking no business), el cliente es lo más importante que tenemos, y estos paradigmas se han mantenido en el tiempo hasta nuestros días. Lo curioso es que este hombre hace 50 años estableció los pilares fundamentales y sea hasta la actualidad elmomento en que nos estamos empezando a plantear si no habría que ir cambiando alguna cosa.
Marc Augé habla del concepto de “El no lugar”, para él, el no lugar es un sitio donde las personas cuando entramos nos integramos en la atmósfera y perdemos un poco nuestra propia identidad y no solo eso sino que no somos capaces de saber dónde estamos geográficamente por ejemplo los aeropuertos, loshospitales o los centros comerciales. Una vez que estamos ahí dentro no sabemos en cual estamos. Y este es el reto que tienen las tiendas de hoy en día ¿Qué puedo hacer yo como empresa, para que los clientes sepan realmente que están en la mía?
Otro clásico del marketing es Philip Kotler comentaba que “el retail se acaba tal como es”, ya que explicaba que pese siendo una persona mayor ya empezaba acomprar por teléfono móvil; las cosas están cambiando y las marcas tanto de gran consumo, como el que fabrica los productos, como los distribuidores tienen que hacer algo al respecto.

Tendencias de marketing:

Category killers hace unos años los grandes retailers dijeron: “al final la gente va a terminar viniendo siempre a mí porque yo tengo de todo” y no hace falta ir a cuatro tiendas acomprar cuatro cosas. Han pasado de ser una amenaza a ser una realidad (si la gente quiere algo de deporte va a Decathlon, si es bricolaje a Leroy Merlin…).

La tendencia al futuro es que cada vez vamos a tener tiendas especializadas y seguramente hiperespecializadas por ejemplo Decathlon tiene proyectos para tener tiendas específicas sobre material de esquí y abrirlas en las estaciones de esquí;estamos hablando que una gran superficie es capaz de adaptarse al mercado local y de meterse en mercados que interesan mucho para ser al final el mejor comerciante local.
Hoy en día el que va a ganar es aquel que decida tener una apuesta de valor sostenible, y esto no consiste en bajar los precios, los consumidores estamos dispuestos a pagar más si obtenemos otros tipos de servicios añadidos (si nostratan bien, nos cuidan, si hacen que la experiencia de compra sea positiva…).

DIY discount, , es la práctica de la fabricación o reparación de cosas por uno mismo, de modo que se ahorra dinero, ejemplo de empresa: Bricomart.

Factor F (fan, follower, and friend) que es lo que todas las marcas intentan conseguir a través de redes sociales, de medios de comunicación y marketing. Las marcasquieren que nosotros seamos sus fans pero es que debería ser al revés, yo quiero que la tienda sea mi fan, que realmente esté dispuesto a darlo todo, a preocuparse y hacer la vida fácil al cliente; porque ¿aquí quien le compra a quién?

Hoy en día son tendencia los cupones (Groupon, Groupalia…), cada vez son más marcas las que están emitiendo cupones para captar a los clientes, pero es que loscupones hacen que el cliente no sea tuyo sino que sea la plataforma de cupones. Los clientes no son fieles a la marca final, son fieles a Groupon. Cada vez les vendrá mejor hacer sus propios cupones en vez de depender de los cupones de otros ya que son muy caros para las marcas y no les sirve para captar al cliente.
Las marcas tienen que hacerse cargo de que ahora el cliente es multicanal, lo...