CONOCIMIENTO DE HARDWARE INSTALACIÓN DE WINDOWS 7
Páginas: 4 (972 palabras)
Publicado: 13 de abril de 2013
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
Código:459929
Tipo de programa: Complementaria
Modalidad: VIRTUAL
Titulo a obtener: FUNDAMENTACIONDE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
Contenido del programa
UNIDAD 1: PLANEACIÓN DEL HELP DESK UNIDAD 2. CONOCIMIENTO DE HARDWARE INSTALACIÓN DE WINDOWS7 UNIDAD 3. INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y SOPORTE DE HARDWARE UNIDAD 4. SOPORTE A WINDOWS 7 UNIDAD 5. SOPORTE A COMPUTADORAS EN RED UNIDAD 6. TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALESDESARROLLO DE LA UNIDAD 1.
PLANEACION DEL HELP DESK
Antes de poder ayudar a otras personas con los problemas de su computador se debe tener en cuenta trabajar, determinar y identificar lasfunciones claves de help desk, hay que definir el tipo y la cantidad de servicio que ofreceremos a los usuarios.
QUE ES EL HELP DESK?
Es el soporte técnico que ofrece una organización a sususuarios.
Estos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software.
El soporte reactivo resuelve problemas y ayuda a realizar tareas necesarias para llevar a cabo unproyecto por ejemplo los virus en el computador.
El soporte proactivo ayuda a evitar que ocurran problemas ósea que entre más soporte proactivo proporcione el help desk menos soporte reactivo tendrá querealizar.
COMO TRABAJA UN HELP DESK
El soporte de nivel uno recibe la boleta de problema de un usuario si el problema es resuelto la boleta es cerrada si no la boleta de problema pasa a soporte denivel dos donde especialistas, en este segundo soporte se envía al técnico al sitio del usuario o se puede realizar de forma remota o telefónica para resolver el problema y posteriormente se cierrala boleta.
COMO SE MIDE EL HELP DESK
Este se mide de diversas maneras:
1- Por éxito en boletas cerradas
2- Con la rapidez que se cierre una boleta de solicitud
3- Dejar a un cliente...
Código:459929
Tipo de programa: Complementaria
Modalidad: VIRTUAL
Titulo a obtener: FUNDAMENTACIONDE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
Contenido del programa
UNIDAD 1: PLANEACIÓN DEL HELP DESK UNIDAD 2. CONOCIMIENTO DE HARDWARE INSTALACIÓN DE WINDOWS7 UNIDAD 3. INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y SOPORTE DE HARDWARE UNIDAD 4. SOPORTE A WINDOWS 7 UNIDAD 5. SOPORTE A COMPUTADORAS EN RED UNIDAD 6. TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALESDESARROLLO DE LA UNIDAD 1.
PLANEACION DEL HELP DESK
Antes de poder ayudar a otras personas con los problemas de su computador se debe tener en cuenta trabajar, determinar y identificar lasfunciones claves de help desk, hay que definir el tipo y la cantidad de servicio que ofreceremos a los usuarios.
QUE ES EL HELP DESK?
Es el soporte técnico que ofrece una organización a sususuarios.
Estos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software.
El soporte reactivo resuelve problemas y ayuda a realizar tareas necesarias para llevar a cabo unproyecto por ejemplo los virus en el computador.
El soporte proactivo ayuda a evitar que ocurran problemas ósea que entre más soporte proactivo proporcione el help desk menos soporte reactivo tendrá querealizar.
COMO TRABAJA UN HELP DESK
El soporte de nivel uno recibe la boleta de problema de un usuario si el problema es resuelto la boleta es cerrada si no la boleta de problema pasa a soporte denivel dos donde especialistas, en este segundo soporte se envía al técnico al sitio del usuario o se puede realizar de forma remota o telefónica para resolver el problema y posteriormente se cierrala boleta.
COMO SE MIDE EL HELP DESK
Este se mide de diversas maneras:
1- Por éxito en boletas cerradas
2- Con la rapidez que se cierre una boleta de solicitud
3- Dejar a un cliente...
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