conocimiento de mercado

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

Curso: Análisis del Comportamiento
del Consumidor
Sesión 2: Comportamiento del
Consumidor

Profesor: MS Yazmín Alvarado

Agenda
1. Nuestro propósito de hoy

2. Las personas en el mercado
3. Comportamiento del consumidor
4. Efecto de los consumidores en la estrategia de marketing
5. Impacto del marketing en los consumidores
6. Impacto de lasociedad en los consumidores
7. La ética y las relaciones públicas

Agenda
1. Nuestro propósito de hoy

2. Las personas en el mercado
3. Comportamiento del consumidor
4. Efecto de los consumidores en la estrategia de marketing
5. Impacto del marketing en los consumidores
6. Impacto de la sociedad en los consumidores
7. La ética y las relaciones públicas

Nuestro propósito de hoy es …

Comprender la importancia del análisis del
comportamiento del consumidor para desarrollar una
estrategia comercial exitosa.



Interiorizar los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor.



Comprender las diversas influencias que han
enriquecido este análisis y hacia dónde se dirige este
campo de estudio.

Agenda
1. Nuestro propósito de hoy

2. Laspersonas en el mercado
3. Comportamiento del consumidor
4. Efecto de los consumidores en la estrategia de marketing
5. Impacto del marketing en los consumidores
6. Impacto de la sociedad en los consumidores
7. La ética y las relaciones públicas

Análisis del Comportamiento del Consumidor

"Ser marketero y no saber de psicología del
consumidor es como tener un auto y no manejarlo avelocidad“.
Cristina Quiñones (Consumer Insights)

Las Personas en el Mercado

Las Personas en el Mercado

Demografía: edad, género,
ingresos, ocupación

Personalidad

Psicografía: personalidad
y estilos de vida

Marca

Sociedad: familia, grupos,
comunidades, creencias

Estrategias de segmentación

Agenda
1. Nuestro propósito de hoy

2. Las personas en el mercado
3.Comportamiento del consumidor
4. Efecto de los consumidores en la estrategia de marketing
5. Impacto del marketing en los consumidores
6. Impacto de la sociedad en los consumidores
7. La ética y las relaciones públicas

Comportamiento del Consumidor

Estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos o
los grupos seleccionan, compran, usan o desechan productos,
servicio, ideas oexperiencias para satisfacer necesidades y
deseos.

Los consumidores utilizan productos que les
sirven para definir su identidad en distintos
escenarios.
Los mercadólogos influyen en los
consumidores y en cómo utilizan los productos
o servicios que se venden.

Aporte de Varias Disciplinas

Comportamiento
del Consumidor

Proceso del Comportamiento del Consumidor
PERSPECTIVA DELCONSUMIDOR

PERSPECTIVA DEL MERCADÓLOGO

ASPECTOS
PREVIOS A LA
COMPRA

¿Cómo decide un consumidor que
necesita un producto?
¿Cuáles son las mejores fuentes de
información para saber más acerca de
opciones y alternativas?

¿Cómo se forman y/o modifican las
actitudes del consumidor hacia los
productos?
¿Qué indicadores emplean los
consumidores para inferir qué
productos son superiores aotros?

ASPECTOS
DURANTE LA
COMPRA

¿La adquisición de un producto es una
experiencia estresante o agradable?
¿Qué indica la compra acerca del
consumidor?

¿Cómo afectan los factores
situacionales, como la presión de
tiempo o la exhibición en las tiendas,
la decisión de compra del
consumidor?

ASPECTOS
POSTERIORES
A LA
COMPRA

¿El producto brinda placer o
desempeña lafunción que pretende?
¿Cómo se desarrolla finalmente el
producto y cuáles son las
consecuencias ambientales de este
acto?

¿Qué determina si un consumidor se
sentirá satisfecho con un producto y si
lo adquirirá de nuevo?
¿Comunicará esta persona a otras sus
experiencias con el producto e influirá
en sus decisiones de compra?

Agenda
1. Nuestro propósito de hoy

2. Las personas en el...