CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Páginas: 2 (300 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2015
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Para que la entidad perfeccione permanentemente su calidad, el conocimiento del cliente es el punto de inicio; Este conocimiento tiene un doble propósito, comoprimero es importante conocer sus necesidades mencionadas, para adecuar permanentemente la ejecución de los servicios; también conocer la importancia que el cliente da a cada servicio, elnivel de satisfacción de los clientes y su calidad observada, para detectar las principales necesidades de mejora y obtener el control en el cumplimiento de las especificaciones delservicio.
Ya que el cliente fácilmente no expresa sus necesidades o su grado de satisfacción, por lo que la empresa será la encargada de encontrar métodos para investigar su conocimiento.
Esimportante además de todo, conocer como es el funcionamiento de la parte de la administrativa y gerencial y verificar si el plan de gestión lo esta cumpliendo de acuerdo a lo planteado.1. ¿Cuál es la misión y visión de la entidad?
2. ¿Cuánto tiempo lleva en funcionamiento la entidad?
3. ¿La entidad está cumpliendo con los objetivos planteados?
4. ¿Conoce el grado desatisfacción de los usuarios con los servicios que presta la entidad?
5. ¿Qué mecanismo emplean para dar respuestas a las solicitudes y PQR´S?
6. ¿De qué forma verifica que la parteadministrativa cumpla con su plan de trabajo y sus objetivos?
7. ¿Cree usted que cumple con el 80% de su plan de funcionamiento propuesto?
8. ¿Considera apropiado el uso de los recursos que hansido destinados para la entidad?
9. ¿Realiza controles de auditoria en las áreas de facturación y tesorería?
10. ¿Está cumpliendo con su plan de gestión y cómo calificaría susresultados?
11.¿Detecta irregularidades y errores en los procedimientos administrativos y de gestión?
12.¿El plan de organización constituido por el ente forma parte del control de gestión?
Para que la entidad perfeccione permanentemente su calidad, el conocimiento del cliente es el punto de inicio; Este conocimiento tiene un doble propósito, comoprimero es importante conocer sus necesidades mencionadas, para adecuar permanentemente la ejecución de los servicios; también conocer la importancia que el cliente da a cada servicio, elnivel de satisfacción de los clientes y su calidad observada, para detectar las principales necesidades de mejora y obtener el control en el cumplimiento de las especificaciones delservicio.
Ya que el cliente fácilmente no expresa sus necesidades o su grado de satisfacción, por lo que la empresa será la encargada de encontrar métodos para investigar su conocimiento.
Esimportante además de todo, conocer como es el funcionamiento de la parte de la administrativa y gerencial y verificar si el plan de gestión lo esta cumpliendo de acuerdo a lo planteado.1. ¿Cuál es la misión y visión de la entidad?
2. ¿Cuánto tiempo lleva en funcionamiento la entidad?
3. ¿La entidad está cumpliendo con los objetivos planteados?
4. ¿Conoce el grado desatisfacción de los usuarios con los servicios que presta la entidad?
5. ¿Qué mecanismo emplean para dar respuestas a las solicitudes y PQR´S?
6. ¿De qué forma verifica que la parteadministrativa cumpla con su plan de trabajo y sus objetivos?
7. ¿Cree usted que cumple con el 80% de su plan de funcionamiento propuesto?
8. ¿Considera apropiado el uso de los recursos que hansido destinados para la entidad?
9. ¿Realiza controles de auditoria en las áreas de facturación y tesorería?
10. ¿Está cumpliendo con su plan de gestión y cómo calificaría susresultados?
11.¿Detecta irregularidades y errores en los procedimientos administrativos y de gestión?
12.¿El plan de organización constituido por el ente forma parte del control de gestión?
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