Conocimiento Y Estrategias

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO INSEGURO
CARACTERISTICAS :
Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. Lacomunicación con estas personas es difícil
QUE SE DEBE HACER
Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretosuna vez conozcamos su necesidad
QUE NO SE DEBE HACER
Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO MIEDOSOCARACTERISTICAS :
Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
QUE SE DEBE HACER :
Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa esservicio. Usar un tono condescendiente.
Transmitirle sentimientos de amistad
QUE NO SE PUEDE HACER :
Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.
Contagiarsede su nerviosismo

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO TIMIDO
CARACTERISTICAS :
Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
QUESE DEBE HACER :
Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía
QUE NO SE PUEDEHACER :
Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”. Presentarle muchas alternativas, complicando más

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS SUBTIPO CALLADO
CARACTERISTICAS :Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cuál es su intención real.
QUE SE DEBE HACER :
Ser capaz de aguantar “ momentos de silencio” sin quererllenar todo el vacío. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple “si” o “no”
QUE NO SE PUEDE HACER :
Presionarlo en exceso y con impaciencia para que exprese sus...