Conocimiento

LA MARCA NORVEN
Es importante distinguir el sello que se usa, hay sellos que evidencian y controlan la calidad de un proceso de fabricación o los productos que se generan en el proceso. Otro tipo de sello garantiza la calidad de un determinado lote o grupo de productos. En Venezuela se ha distinguido claramente utilizando para el primer tipo la marca Norven y para el segundo la marca Certiven.El proceso de normalización en Venezuela empieza a finales de la década de los cuarenta, pero no acierta a centralizarse hasta 1958 con la aparición de Covenin que empezó a operar en 1960. Se consolido en el medio industrial en Enero de 1973 con el decreto 1195 del Ministerio de Fomento al crear la marca Norven y Certiven. En Agosto del mismo año con decreto 3939 del Ministerio de Fomento seseñalaron todos los detalles sobre la solicitud, estudio, concesión y vigilancia de los sellos venezolanos de calidad.
LA CALIDAD UNA REVOLUCIÓN CONCEPTUAL.
Es evidente que el control total de la calidad genera un cambio conceptual que ha transformado las organizaciones, las ha regresado a si mismas, las premisas que se cumplen para este cambio son las siguientes:
Primero la calidad, si unaorganización sigue el principio de primero la calidad, sus utilidades aumentaran a la larga, mientras que si persigue la meta de lograr utilidades a corto plazo, perderá competitividad en el mercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirán. La gerencia que hace hincapié en calidad ante todo, ganara paso a paso la confianza de la clientela y vera crecer sus ventas paulatinamente. A la larga susutilidades serán grandes y le permitirán conservar una administración estable. Hay quienes temen todavía que mejorar la calidad significa subir los costos y disminuir las utilidades, siempre esto ocurre al principio, temporalmente, pero la compensación inmediata se encontrara en la capacidad que adquiere la empresa para satisfacer las exigencias de los clientes y enfrentar con éxito a lacompetencia en el mercado mundial. En términos generales, cuanto más alto sea el puesto del gerente en el organigrama empresarial mas largo será el periodo que se debe considerar para evaluar su trabajo.
Orientación hacia el consumidor, las organizaciones siempre deben hacer productos que los consumidores necesiten y compren gustosos, el propósito del control de calidad es llevar con éxito esta idea. Unaactitud lógica en el enfoque orientado al consumidor es ponerse en el lugar de los demás, escuchar sus opiniones y actuar en una forma que tenga en cuenta sus puntos de vista.
El proceso siguiente es su cliente, En una organización cuando se elabora el proceso de Producción/Operación se tiene que tener una marcada orientación hacia el consumidor. Los gerentes de mandos medios deben trazar planespara someter a la aprobación de sus superiores siguiendo este esquema de mercadeo corporativo interno. Además estos deben actuar como personal de servicio a los departamentos y a los trabajadores en línea donde estos trabajadores son sus clientes iniciales. Una premisa importante a tomar en este enfoque es según Ishikawa "Procure que el estado mayor de la compañía trabaje para usted tanto comosea posible". Si los empleados no aceptan este tipo de mercadeo interno es imposible que el control de calidad de la empresa sea completo. Un departamento anterior al entregar su trabajo a los del proceso siguiente debe hacerlos sentir como clientes satisfechos.
Presentación con hechos y datos: empleo de métodos estadísticos: Los hechos son importantes y su importancia debe reconocerse con claridadexpresándolos con cifras exactas. Estos hechos son analizados utilizando métodos estadísticos haciendo cálculos, formando juicios y tomando las medidas del caso. Este enfoque se logra de la siguiente manera:
Hechos: Se deben examinar, a veces los ingenieros nos aferramos a ideas preconcebidas y ajustamos las cifras para hacerlas concordar con ella. A estos ingenieros es bueno aconsejarles que...