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Score Report: EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL at Free Online Quiz Sc... Page 1 of 11

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Correct Q.1) 37. Buenos Diseños de Servicio son dependientes del uso efectivo y eficiente de las cuatro Ps;Personas, Procesos, Proveedores y: A. Planes B. Productos (Your Answer) C. Practicas D. Politicas Explanation Opción Correcta B: Cuatro Ps de la Fase de Diseño: ; Personas, Procesos, Proveedores y Productos. Wrong Q.2) 2. El objetivo de la Gestión de Problemas es? A. Prevenir que los Problemas y sus Incidentes resultantes sucedan. (Correct Answer) B. Proveer un Canal a los usuarios para la Solicitud deServicios. Restaurar un Servicio a Operación Normal tan rápido como sea posible. (Your C.
Answer)

Para detectar Eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más apropiada. Explanation Opción Correcta A: B. Es un objetivo de la Gestión de Requerimientos. C. Es el objetivo de la Gestión de Incidentes. D. Es el objetivo de la Gestión de Eventos D. Wrong Q.3) 23. Cuál de lassiguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI? A. Gestión de Consolas. B. Gestión de Instalaciones Físicas.

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C. Gestión de Salidas. D. Mantenimiento de laestabilidad de la infraestructura técnica. A. Gestión de Consolas. (Your Answer) B. Gestión de Instalaciones Físicas. C. Gestión de Salidas. D. Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica. (Correct Answer) Explanation Opción Correcta D: El mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica es responsabilidad de la Gestión Técnica, que además también es responsable deplanear e implementar la estabilidad de la infraestructura Tecnológica. Correct Q.4) 16. Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se

deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?.

A. Que RECURSOS necesitamos para llevar a cabo el cambio? B. Quien REQUIRIO el cambio? C. Cuáles son las RELACIONES entre este cambio y otros cambios?D. Quien REVISARA el cambio cuando sea implementado? (Your Answer) Explanation Opción Correcta D: La REVISIÓN y CIERRE del cambio no hacen parte de la evaluación de su impacto. Wrong Q.5) 21. Cuáles de los siguientes son elementos genéricos de un Proceso? 1.Actividades del proceso. 2.Política del proceso. 3.Roles del Proceso. 4. Métricas del Proceso.

A. 1 solamente. B. 1 y 3 solamente. C. 1,3 y4 solamente. (Your Answer) D. Todas las anteriores. (Correct Answer) Explanation Opción correcta D: Todos los elementos nombrados forman parte de un Proceso, asi como también los procedimientos, las instrucciones de trabajo, disparadores (triggers), entradas, salidas, capacidades, etc. Wrong Q.6) 33. Cuál de los de los siguientes es el Orden Correcto de las actividades en los 7 pasos de MejoraContinua del Servicio? 1 ¿Qué debería medir?,2 ¿Qué puede medir?,3 Medir, 4 Procesar, 5 Analizar,6 Informar, 7 Acciones Correctivas. (Correct Answer) 1 ¿Qué puede medir?, 2 ¿Qué debería medir?, 3 Medir, 4 Analizar, 5 Procesar, 6 B. Informar, 7 Acciones Correctivas. 1 ¿Qué debería medir?,2 ¿Qué puede medir?,3 Medir,4 Analizar, 5 Procesar,6 C. Informar, 7 Acciones Correctivas. 1¿Qué puede medir?, 2...