Conocimientos Generales 1













































I.- CALIDAD TOTAL

“A los hombres de carácter le gusta oír,
hablar de sus faltas,
a los otros no.”
Emerson.

Establecer los requisitos para unproducto o un servicio es sencillo, pero lograr cumplir con ellos en todo momento es algo que requiere un esfuerzo mayor ¿por qué? Nuestro trabajo diario, en cada uno de sus procesos está repleto denumerosas acciones, que de alguna manera, tienen que salir como nosotros lo deseamos, conforme las planeamos o como las intuimos que deben ser o parecer si no hubiere un plan previo.


Por el contrario, elno cumplir incluso con uno o dos requisitos, por pequeños que sean, puede llegar a trastornar nuestra actividad.










Según los criterios convencionales los errores son inevitables; sin embargo,esto sucede porque así está previsto. Pensemos en alguna actividad específica, por ejemplo, en una ventanilla de pago de cheques de un banco, esto no sucede pero no porque las personas seandiferentes o mejores, sino sencillamente porque ahí no se toleran los errores.


       Esto es cierto, pero sólo porque esa es la expectativa que nos inculcaron desde pequeños, más que porque así seamos enesencia. Usted, por ejemplo, dejaría de cobrar un 5% de sus ventas para cumplir con un margen de error, o por un margen de error llegaría a trabajar en un lugar equivocado una vez al mes.

Lo quesucede en realidad es que los errores están en función de la importancia que una persona atribuye a determinadas cosas, por esto algunas veces estamos dispuestos a aceptar defectos y otras la cantidadde errores debe ser cero.


La falta de conocimiento se soluciona con educación, ya sea técnica, humana o empresarial. Este es un deber personal que podemos cumplir asistiendo a escuelas oconferencias  especializadas, pero también la tenemos que desarrollar en la misma actividad diaria, observando en lo individual nuestros procesos o discutiendo en grupo sobre sus ventajas y limitaciones....