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Métodos de resolución de problemas
Diferentes son las técnicas de resolución de problemas que se pueden utilizar para las tareas que debe realizar un SBC. Existen ciertas técnicas generales que sepueden aplicar a diferentes tipos de dominios y tareas. De ellas destacaremos las tres más utilizadas:
Clasificación Heurística (Heuristic Classification)
Resolución Constructiva (ConstructiveProblem Solving)
Hipótesis y Prueba Jerárquica (Hierarchical Hipotesize and Test)

Aquí trataremos los siguientes métodos para la resolución de problemas:

• Técnica del sentido inverso.
• Técnicasubir la cuesta.
• Análisis medio fin.
• Método de Polya.

Herramientas de Diagnostico Empresarial
El Diagnostico Empresarial es el estudio de los problemas presentados y la elaboración de un plande acción para encontrar la solución.
Los objetivos de las herramientas de diagnostico empresarial son fortalecer las competencias personales y conocer el clima organizacional de la empresa, algunasde estas herramientas son:
El árbol de problemas
El árbol de objetivos
Matriz DOFA
Espina de pescado
Árbol de problemas: Herramienta que se utiliza para identificar una situación negativa, lacual se intenta solucionar mediante la intervención del proyecto utilizando una relación de tipo Causa-Efecto.
Árbol de objetivos: Herramienta de diagnostico empresarial que se elabora de un árbol deproblemas planteando las posibles soluciones a las situaciones negativas.
Matriz DOFA: Herramienta que se utiliza para determinar el desempeño de la Empresa ante una situación especifica; donde setienen en cuenta las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas contando con unas estrategias para dar solución a estos problemas o situaciones negativas.

Espina de Pescado: Diagrama con unarelación causa-efecto donde se analizan las principales y secundarias causas de un problema, sirve de guía y motiva la divulgación del problema en la Empresa.

Estas son las principales herramientas...