conozca a su cliente

Evidencia: Identificación del cliente

El Banco didáctico Sena solicita realizar una historia ilustrativa entre un microempresario y usted como analista de la entidad. Para esto, tenga en cuentalas siguientes cuatro fases y las políticas de la institución de microcrédito:

Primera fase

Para la creación de la historia, piense en un negocio de su zona que como analista de créditovisitaría. Imagine la situación, preséntese y empiece a crear una entrevista expresando cualidades del negocio, le comenta cuál es el motivo de su visita, le da la información pertinente y hace preguntas;esto con el fin de atraer el interés del cliente, crearle la necesidad de crédito y conocer si el préstamo es viable, para poder hacer la visita de estudio o detectar si existe algún riesgo, teniendo encuenta los requisitos básicos de la entidad. En esta primera parte coloque todas las preguntas y el guión que considera que debe decir el analista de acuerdo a lo planteado y estudiado en estaactividad de aprendizaje.

Negocio: Provisiones el paraíso...

Buenas tardes mi nombre es Vera Martinez. Su negocio tiene buena rentabilidad, es amplio tiene buenos empleadores y una gran remuneración.El motivo de mi visita es para ofrecerle nuestros servicios soy asesora del banco didáctico SENA y queremos ofrecerle un préstamo con el fin de que su negocio prospere.

¿Es usted el dueño delnegocio?
¿Hace cuento tiene su negocio?
¿Se ha desplazado de lugar?
Con solamente saber las respuestas de estas tres primeras preguntas dependiendo si son positivas o negativas nos damos cuenta si elcliente resulta interesante para ofrecerle o no el crédito.




Segunda fase

Póngase en el lugar del microempresario y conteste las anteriores preguntas que hizo como analista, pero esta vez,con el objetivo de evidenciar que usted es un cliente apto para el crédito y que además tiene toda la disponibilidad para aclarar cualquier duda.


¿Es usted el dueño del negocio?
Si claro...