conquista

. Problema de investigacion
¿Qué sucede cuando las entidades públicas no cumplen con las expectativas de los ciudadanos en cuanto a una atención rápida y eficiente, o cuando lainformación brindada en los requisitos de trámites no es suficiente? En esta parte es importante conocer cuáles son los procesos que contribuyen a que los servicios que se brindanal ciudadano satisfagan sus deseos. En otras palabras, es necesario saber controlar la variabilidad en cada proceso con la finalidad de garantizar un producto y/o servicio decalidad.

1.1 Definicion del problema
Analizar los procesos realizados por el cliente interno en una Municipalidad Distrital de san Borja, determinar las causas de insatisfacciónque afecta laatención al ciudadano.


1..1.1 Realidad problemática
No existen procedimientos estandarizados actualizados, y esto es crítico puesto que es una herramienta degestión, la cual desarrolla actividades vinculadas a procesos de mayor demanda.
Falta de capacitación personalizada al personal operativo de la Plataforma a fin de mejorar lacalidad de prestación de servicios a cargo del Estado, así como garantizar la competencia y capacidades específicas en los servidores públicos.
Alta rotación de personal, cada uno odos meses. Esto implica invertir más tiempo para entrenamiento de nuevo personal, y por ende disminuye la productividad.


1.1.2 Formulacion del problema
De que manera laimplementación de indicadores de gestión y el establecimiento de procedimientos estandarizados mejorara la satisfacción del cliente externo de la Municipalidad de San Borja



1.2Justificacion de la investigación




1.3 Objetivos de la investigación
Presentar propuestas de solución a los problemas identificados y mejorar la gestión municipal.