Consecuencias De No Trabajar En Equipo

La historia de la "Compañía de Instrumentos Eléctricos de México S.A." (CIEMSA)
Para poder comprender lo que ocurre cuando una compañía que no es capaz de adaptarse a las nuevas realidades del mundo de hoy, examinemos una situación real que tuvo lugar en México hace tan sólo unos años. El nombre de esta compañía se ha cambiado--la llamaremos Compañía de Instrumentos Eléctricos de MéxicoS.A., o (CIEMSA)--pero el resto de la historia es precisa y verídica.

CIEMSA era subsidiaria de una gran compañía extranjera y operaba una planta de Manufactura en México que empleaba a 500 trabajadores. La planta estaba ubicada en Toluca y había estado en funcionamiento por más de 25 años, produciendo equipo eléctrico para clientes Mexicanos. Por muchos años la compañía había tenidobastante éxito. Como había solamente otras dos compañías en México haciendo el mismo tipo de productos, la competencia no era muy intensa y era posible obtener ganancias aun en períodos económicos difíciles.

Con frecuencia CIEMSA tenía problemas de calidad con los productos que tenían que ser embarcados, pero al final dichos problemas generalmente se llegaban a resolver. Los otros doscompetidores tenían asimismo muchos problemas de calidad.

Durante los 25 años que CIEMSA estuvo en operación, la relación entre los asociados empleados de la compañía se había vuelto difícil.

Los asociados de producción, de almacén, de ventas, técnico, compras y los gerentes, desconfiaban los unos de los otros. La mayoría de los asociados creían que los gerentes estaban solamenteinteresados en sacar lo más que pudieran de la compañía. Por otro lado, los gerentes creían que los asociados no tenían ningún interés en que la compañía tuviera éxito.

Ambos, asociados y gerencia, tenían ideas arraigadas de los papeles que debían desempeñar cada grupo en la compañía. Adicional a esto, la Dirección general era paternalista. Los gerentes creían que su función primordial erael tomar toda clase de decisiones y comunicarlas a los asociados de la organización, cuya mayor responsabilidad era ejecutar las ordenes sin llegar a entender el por qué o cómo dichas ordenes encajaban en la estrategia general que la compañía tenía diseñada para el futuro. Debido a estas ideas fijas, cuando aparecían problemas, los asociados normalmente decían, "los problemas que surgen sonconsecuencia de las decisiones que se toman en la gerencia"; y los gerentes a su vez decían, "las decisiones que tomamos eran buenas, pero los asociados no las lograron implementar adecuadamente".

A veces, cuando había períodos en que la economía Mexicana pasaba por una mala época, los gerentes de CIEMSA trataban de hablar con los asociados y les proponían que cambiasen las prácticas deltrabajo de cada uno de los departamentos de la empresa. Pero más que nada, estos cambios tenían que ver con el número de asociados que debía de trabajar en un determinado departamento o en una determinada máquina. En estas ocasiones, los gerentes decían que a menos que esos cambios tuvieran lugar, CIEMSA tendría que considerar seriamente la reducción de sus operaciones en México; lo cualsignificaría que muchos de los asociados perderían sus trabajos. Los asociados consideraban algunos de los cambios como lógicos, pero la mayoría de las veces sospechaban que lo que los gerentes querían realmente era tratar de deshacerse de ellos; por lo tanto, en la mayoría de los casos, los asociados se rehusaban a realizar dichos cambios.

A medida que transcurrió el tiempo, los asociados sevolvieron más escépticos sobre cualquier anuncio por parte de la gerencia debido fundamentalmente a que cuando la economía se recuperaba, la fábrica volvía siempre a una producción completa. Nadie perdía su trabajo en la fábrica y con la recuperación de la economía, las conversaciones sobre los cambios que se debían efectuar en las prácticas del trabajo y cualquier otro tipo de cambios desaparecían....