Consejeria

CALIDAD DE SERVICIO

Calidad de servicio es la capacidad o grado de brindar un buen servicio, satisfaciendo las necesidades o requerimientos del consumidor, este debe tener los siguientescomponentes: efectividad, eficacia y eficiencia. Se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas empresas que tratan de alcanzarla.
Lasexpectativas del cliente y su relación con el servicio recibido serán las que marcarán los niveles de calidad del mismo.
CALIDAD = EXPECTATIVAS - SERVICIO RECIBIDO
En el caso del servicio no se puedenestandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio.
Tipos de calidad:• Calidad óptima: Aquella que se puede conseguir con servicios a partir de todos los avances técnicos y de conocimientos que se tengan en un momento determinado respecto a un problema o necesidad.• Calidad lógica: Nivel de calidad que se puede ofertar considerando condicionantes "lógicos" además de la situación "ideal". Tiene en consideración:
Determinada tecnología.
Utilización racional.Distribución adecuada de los recursos.
• Calidad individualizad: Se plantea desde el punto de vista del receptor de los servicios.

Características del servicio de calidad:
- Debe cumplir susobjetivos.
- Debe servir para lo que se diseñó.
- Debe ser adecuado para el uso.
- Debe solucionar las necesidades.
- Debe Proporcionar resultados.

Componentes del servicio de calidad:Efectividad.
El profesional está formado.
Los materiales y maquinas son adecuados.
Se hacen las operaciones que son correctas.
Losprocedimientos son los idóneos.

Eficacia científico - técnica.

Es satisfactorio para el cliente.
La aceptación por parte del público es buena
El...