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CAPÍTULO II.
Consideraciones Generales

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CONSEJERÍA TELEFÓNICA, CONSEJO PSICOLÓGICO E INTERVENCIÓN EN CRISIS

Capítulo II
Consideraciones Generales
2.1. Intervención en Crisis.
El abordaje e intervención en crisis a través del teléfono, se remonta
aproximadamente a 1906 en Estados Unidos, donde un grupo de voluntarios se
entrenaron enThe New York City´s National Save A Life (Slaikeu y Leff, 1988) para
responder demandas de emergencia asociadas a búsqueda de personas, suicidio,
violencia, etc.
En el rubro de la salud, el trabajo de prevención, para Slaikeu (1988), puede
tomar tres formas: a) La prevención primaria, que apunta a reducir la prevalencia e
incidencia de trastornos; b) La prevención secundaria, dirigida aatenuar y/o reducir
los efectos dañinos de los acontecimientos ocurridos y, c) La prevención terciaria,
aquella en la que el objetivo es reparar el daño luego del suceso original.
En este sentido, si se sigue esta propuesta, el trabajo de consejería
telefónica en intervención en crisis se ajusta a lo que viene a ser la
prevención secundaria, ya que los objetivos son:
1. Atenuar y reducir losefectos debilitantes de la crisis de la vida, y
2. El crecimiento a través de la experiencia de crisis.
En lo que respecta al abordaje a través de técnicas y estrategias, éste se caracteriza
por la intervención propiamente dicha a través de orientación y consejería con la
finalidad de reducir los efectos de la crisis.
Así, la llamada población “blanco”, está constituida por las víctimas deexperiencias
en crisis y sus familiares. Respecto al momento de intervención, éstas se dan en la
mayoría de los casos inmediatamente después del suceso en crisis.
Con relación a los participantes o ayudantes, estos pueden ser: profesionales
(policías, enfermeras, médicos, psicólogos, sociólogos, educadores, abogados,
consejeros, etc.), así también como familiares y voluntarios, previamentecapacitados.
Ahora bien, es preciso tener en cuenta un concepto cercano de lo que se denomina
crisis dentro del plano de la consejería telefónica; en tal sentido, una crisis viene a ser
un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado principalmente por
la incapacidad del sujeto para abordar situaciones particulares utilizando métodos
acostumbrados para la solución de problemas(Perkinson, 1997; CEDRO: Rojas,
1995; Slaikeu, 1987).

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2.1.1.

Fases y Estadios (Del impacto a la resolución)
El estado de crisis se caracteriza por una serie de etapas más o menos definidas;
Perkinson, 1997; Caplan, 1964 -citado por Slaikeu, 1988- describen el inicio de la
crisis como sigue:
a. Marcado incremento de tensión por el impacto de unsuceso externo, el que
se inicia, por lo general, con respuestas comunes “a la solución del problema”.
b. La falta de éxito en las respuestas para la solución de problemas, más el
impacto continuado del suceso estimulante, fomenta aún mucho más la tensión
del demandante, aunado a los sentimientos de trastorno e ineficiencia.
c. Al alcanzar tasas elevadas de tensión, se movilizan otros recursos“inconscientes” para la solución de problemas. En este punto la crisis puede
desviarse por cualquiera de las siguientes razones: reducción en la demanda
externa; éxito en las nuevas estrategias de entrenamiento; redefinición del
problema o por la renuncia a propósitos fijos, los que resultan inasequibles.
d. Sin embargo, si ninguno de estos elementos se presentan, la tensión aumentará
hasta unpunto crucial, dando como resultado una desorganización emocional
grave.

2.1.2.

Estructura de la Crisis.
Antes de un suceso de crisis, en el sujeto se da un comportamiento normal,
encontrándose seguro, estable, funcionando adecuadamente como un miembro más
de su grupo familiar y social.
El suceso precipitante(pérdida de un ser querido, agobiante problema económico,
desempleo, etc.),...