consejos atencion al cliente
¿Cómo seleccionar empleados que aprecien a los clientes? Másinteresante aún: ¿cómo saber cuándo una persona en realidad estima a los clientes?
Necesitas fijarte en la actitud, las sonrisas y la energía positiva de cada persona.
¿Cuáles son los erroresmás comunes que una compañía, especialmente si está en pleno crecimiento, comete al tratar con sus clientes?
Aquí va una lista de errores clásicos:
- Creer que el cliente está equivocado.
- Pensarque los empleados van a "regalar toda la tienda" para arreglar un problema.
- Decir: "sólo yo puedo tomar esta decisió".
- Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.- No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.
- Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.
- Soñar que tienes un númeroilimitado de clientes.
¿En qué consiste el famoso "toque personal" del servicio?
Los empleados nunca usan las destrezas finas. Creo que el uso del nombre del cliente es muy poderoso. Está lleno de magia.La mayoría de las empresas se concentran en la tecnología o en otros atributos y nunca enseñan las destrezas finas. El resultado es que toda la organización evita a los clientes y no comunica su ofertade valor.
¿Cuáles son los pasos necesarios para implantar eficazmente una verdadera "cultura de servicio"?
Debes introducir un nuevo programa de capacitación cuando menos cada cuatro a seis...
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