Consejos básicos para realizar llamadas

CONSEJOS BASICOS PARA REALIZAR LLAMADAS.

Llamar a los clientes constituye una actividad importante que merece un esfuerzo especial para que el cliente quede complacido yacepte comprar el producto o servicio.

Siempre que sea posible realiza tu mismo la llamada.
Cuando tú mismo haces la llamada el cliente siente que es importante y así puede accedermás rápido a la compra.
Prepárate debidamente
Cuando tienes más claros los asuntos que deseas plantear, puedes concentrarte en escuchar al cliente.
No dejes las cosas paramás tarde aunque la llamada sea desagradable.
Cuando más esperes, más ansiedad se te genera.
Realiza la llamada en una hora apropiada.
Temprano por la mañana, a la hora delalmuerzo y al final de la jornada de trabajo generalmente no son horas adecuadas de llamar.
Cuando la persona conteste el teléfono, identifícate, explica claramente el motivo de tullamada y luego pregunta si es un momento oportuno.
Si no es así, pregunta cuando puede llamar de nuevo.
Siéntate derecho.
Esto te mantendrá alerta.
Habla con sinceridad, tonoagradable y consideración.
Siempre formula tus comentarios de manera positiva.
Recuerda que tus clientes son personas ocupadas.
No les hagas perder su tiempo con informacióninnecesaria.
Anima al cliente a hablar.
Sobre todo si llamas para obtener información sobre un producto o servicio.
No interrumpas.
Toma nota.
Formula preguntas abiertas paraobtener más información del cliente.
Emplea palabras como “entiendo” y “ya veo” para demostrar que estas escuchando.
Parafrasea las palabras del cliente para verificar que hasentendido correctamente lo que dijo.

Al final de la llamada, resume los aspectos principales.
Obtén su consentimiento sobre los siguientes pasos que haya quedar.