Conserjeria

Conserjería


FUNCIONES BASICAS

Información interna y externa, asistencia general a huéspedes
Atender reclamaciones
custodia de llaves de habitaciones
control de viajeros
fichas de la policía
libro de la policía
acompañamiento a huéspedes
Equipajes y consigna
correspondencia, avisos y mensajes
cumplimentacion de los encargos de los huéspedes
otras , en función del establecimientohotelero


INFORMACION


· relativa al estalecimiento hotelero
· relacionada con el exterior

*conocieminetos basicos:
deberan conocer el medio en ele q se desarrolla la actividad, el entorno mas cercano,la ciudad y region

información por áreas:

· organismos:
organismos y entidades
ministerios y delegaciones ministeriales
embajadas,consulados, legaciones
organuismos autonomosayuntamientos
camaras de comercio industria y navegacion
org.empresariales, etc
· servicios:
banco y cajas de ahorro
traductores
servicio de secretarias
fotografos y filmadores
fotocopias

· transportes y comunicacoiones:
Líneas de comunicaciones urbanas e interurbanas puertos, aeropuertos ferrocarril paradas de taxi servicios de radio taxi
Coches de alquiler con o sin choferCorreos
Locutorios
Servicio de mensajerias
Agencias de transporte
Redacciones de periódicos, emisoras de radio y TV

· tiempo libre:
Restaurantes (regionales, internacionales, grandes, pequeños)
Salones de fiesta
Cines teatros, espectáculos de todo tipo
Iglesias
Museos
Instalaciones deportivas
Tiendas especializadas

· otros servicios
Servicios médicos
Policía
Conocimiento deservicios que ofrece le hotel
Relación con empresas afines (AAVV, servicios, otros hoteles)


DOCUMENTACION

* Propia: plano ciudad, mapas horarios de trenes, barcos, líneas aireas guía de espectáculos guía de la ciudad, lista de teléfonos útiles, registro por orden alfabético, ficha de la policía, hoja de despertador,entrada de equipajes, parte de movimiento y ocupación de garaje

*Documentación para ser entregada: folletos y publicaciones del hotel, guías de espectáculos, planos de la ciudad y región, líneas de transporte.


ENTRADA DE CLIENTES

La conserjería desempeñara la función de vigilancia y control de entradas y salidas diarias del hotel, así como la vigilancia y control en las áreas del vestíbulo, salones, etc. El portero de acceso debe poseer mucha sensibilidad yuna actitud amable y correcta, para saber distinguir que personas no debieran entrara al hotel.Sin embargo, actualmente se contrata a empresas de vigilancia .

Entradas individuales:

· El portero de coches es quien recibe y despide al huésped
· Luego el portero de acceso lo acompañara hasta la recepción
· El mozo de equipajes es quien lo recoge y espera la asignación del número dehabitación
· Conserjería recibe el parte de entrada, comprueba la correspondencia, entrega la llave y ordena la distribución del equipaje.

Entradas de grupos:

· Se verifica el roomung list y se procede a la asignación de habitaciones, con la información previa a la llegada
· Se distribuyen las maletas según rooming-list
· El botones acompaña al huesped hasta su habitación


ENTRADA Y SALIDADE EQUIPAJES:

La entrada y salida de equipajes en un hotel debe producirse pr un camino diferente al de la entrada del cliente, por lo que una vez que se realiza el check in, el auxiliar de recepcion y conserjeria tomara el equipaje y lo dirigira hacia la habitación asignada, utilizando el montacargas.Mientras que el cliente llegara al a habitación por el ascensor.
Además en los hoteles delata categoría, el conserje tomara los bultos de mano del huésped y lo guiará hasta la habitación, abrira la puerta, y mostrara el funcionamiento de los servicios disponibles en la habitación.

CONTROL DE LLAVES O TARJETAS:

Anteriormente a la utilización de tarjetas, se utilizaban grandes llaveros con la inscripción del hotel , para que el huésped no se las olvidase en su bolsillo, y se las...