Conserjeria

1) PERFIL y FUNCIONES

Dentro de la estructura del hotel, este departamento trabaja bajo la órbita de la Recepción, con un perfil de características similares, pero con funciones netamentediferentes. Estas funciones son aplicadas en los hoteles de mayor categoría, en los de menor, la función del conserje la cumple el recepcionista. Depende de las Estrellas del Hotel, en los Hoteles de mayorcategoría este Departamento funciona las 24 horas del día.


PERFIL

a) Responsabilidad: Control del flujo de pasajeros,

b) Perfil: Servicial. Capacidad de mando

c) Conocimientos:Administrativos. Computación. Idioma

d) Relación: Reservas, Botones, Pisos, Gastronomía.

e) Habilidad: Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta.

Responsabilidad: controlar la circulación depasajeros y visitantes en el Lobby. Estos visitantes, pueden ser: personas que vienen a conocer el establecimiento, personas que vienen a contactarse con pasajeros alojados, clientes del restaurante,funcionarios de empresas participantes de convenciones, congresos, desayunos de trabajo, presentaciones de productos etc. Además de dar respuesta a todas las inquietudes de los pasajeros.

El perfilesta dado por dos aptitudes imprescindibles para el eficaz cumplimiento de su tarea: servicial, relacionada directamente con la palabra “servicio” principal de la actividad de un hotel y por otro ladocapacidad de mando, para hacer cumplir a las personas a su cargo las tareas que le encomienda.

Con respecto a la relación el personal de conserjería, tiene relación directa con los demásdepartamentos del hotel, y para esto deberá tener un buen manejo de las relaciones interpersonales de todo el grupo de trabajo.

Habilidad: este ítem tan importante del perfil del conserje, se basa en laaptitud, la desenvoltura, la agilidad y también la capacidad de no quedarse sin respuestas ante cualquier requerimiento de un pasajero. El huésped espera siempre una respuesta de nuestra parte. No le...