Conserjeria

CONSEJERIA

Se dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía. Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.


FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO:

• Atención e información continúa a los huéspedes y clientes del hotel.
• Solución de situaciones que los huéspedes presentendentro y fuera del hotel.
• Se encarga de la puerta principal, el servicio de maleteros, el servicio de estacionamiento de autos, la transportación y custodia de equipajes, el cuarto de equipajes y los ascensores
• Recepciona la prensa y la distribuye a los diferentes departamentos del hotel así como a los huéspedes.
• Brinda el servicio de encargos a los huéspedes que por necesidad losoliciten como ejemplo de esta función tenemos, la compra de un ramo de flores que no se oferta en la instalación, una medicina, una caja de tabaco de una marca determinada, etc.
• También se ocupa de la reservación de entradas para espectáculos teatrales, cabarés, restaurantes, confirmación de salida de vuelos, y la reservación de medios de transportes.
• Una de las funciones principales de laConserjería esta encaminada a la solución de los problemas surgidos en las habitaciones de los huéspedes. Se encarga de los cambios de las habitaciones que haya que realizar.


CONSERJE

1) PERFIL y FUNCIONES

Dentro de la estructura del hotel, ya mencionamos a este departamento que trabaja bajo la orbita de la Recepción, con un perfil de características similares, pero con funciones netamentediferentes. Lo que vamos a aprender ahora, es aplicado en los hoteles de mayor categoría, en los de menor, la función del conserje la cumple el recepcionista. Depende de las Estrellas del Hotel, en los Hoteles de mayor categoría este Departamento funciona las 24 horas del día.

PERFIL

a) Responsabilidad: Control del flujo de pasajeros,

b) Perfil: Servicial y con Capacidad de mando

c)Conocimientos: Administrativos, Sistemas, Idiomas

d) Relación: Reservas, Botones, Pisos, A&B.

e) Habilidad: Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta.

f) Responsabilidad: Controlar la circulación de pasajeros y visitantes en el Lobby. Estos visitantes, pueden ser: personas que vienen a conocer el establecimiento, personas que vienen a contactarse con pasajeros alojados, clientes delrestauran, funcionarios de empresas participantes de convenciones, congresos, desayunos de trabajo, presentaciones de productos etc. Además de dar respuesta a todas las inquietudes de los pasajeros.

g) Habilidad: este ítem tan importante del perfil del conserje, se basa en la aptitud, la desenvoltura, la agilidad y también la capacidad de no quedarse sin respuestas ante cualquier requerimiento de unpasajero. El huésped espera siempre una respuesta de nuestra parte. No le extrañe que la misma pregunta se la efectúe a toda persona que transita por las áreas del hotel con uniforme de empleado.


FUNCIONES

“LA CONSERJERIA SOLUCIONA LOS PROBLEMAS”, nunca mas cierto este dicho hotelero, por cuanto por un lado como lo dijimos anteriormente, son múltiples las preguntas hechas por los alojadosen el Hotel y por otro es la relación con otros puestos de la estructura, por tal motivo y para una mejor comprensión de este tema, sus funciones las podemos dividir en cuatro grupos: Conocimiento de la Localidad, Atención al pasajero, Control de llaves del Hotel, Manejo de Mensajes y Correspondencia.

a) Conocimiento de la localidad: Este tema es el que le da al Hotel un servicio de calidad,es de suma importancia el saber como se desarrollan las distintas actividades en la zona de influencia de Hotel.

b) Atención al pasajero: La amabilidad, la cortesía, la predisposición son cualidades que deben reunir el personal de Conserjería.

c) Control de llaves del Hotel: En su totalidad, para los pasajeros y las demás áreas del Hotel que hacen uso de llaves maestras.

d) Manejo de...