Consideraciones generales respecto a procesos de calidad
Páginas: 3 (584 palabras)
Publicado: 3 de febrero de 2011
CONSIDERACIONES GENERALES RESPECTO A PROCESOS DE CALIDAD
1.- En general, no se consideraron algunos principios de calidad relativos al proceso: Se omitió tener presente que el plan de mejora parala satisfacción de los clientes del módulo y mejora de la operación se inserta dentro de un proceso, por lo que siendo así, faltó abordar los nueve pasos restantes de la metodología para trabajar porprocesos.
2.- Aunque la definición de clientes y proveedores parecería clara, sería recomendable formular el sistegrama correspondiente y definir los conceptos de clientes, productos, proveedorese insumos. Para que, como mínimo, contar previamente con el diagrama del proceso actual que se pretende optimizar, así como una matriz de control y la inherente al análisis de las desviaciones delproceso, incluyendo la descripción de infraestructura. Evidentemente, era necesario elaborar la descripción de habilidades del personal operativo y la matriz de responsabilidades. Aunado a lo anterior,se debieron considerar indicadores mínimos de medición y control del proceso en cuanto a efectividad y eficiencia y porqué no, de adaptabilidad.
3.- a) Considerando en primer lugar la misión del SATy la propia de AGAC; b) definiendo a los clientes –contribuyentes de la localidad-, los productos que reciben –orientación, talleres, trámites-, proveedores –lo que aportan las demás administracioneslocales competentes para la satisfacción de un tramite del cliente-, los insumos –actividades objetivas derivadas de facultades legales que inciden en el proceso que Jacinto desea mejorar-; d)Definiendo las actividades necesarias para alcanzar la misión.
4.- Sí creo que es indispensable elaborar una descripción de habilidades del personal operativo y realizar una matriz de responsabilidades.Ello, porque al contar con una “mapa” de las habilidades de cada uno de los integrantes del área respecto a su puesto, perfil y situación actual entre otras, se estará en mejor aptitud de asignar...
1.- En general, no se consideraron algunos principios de calidad relativos al proceso: Se omitió tener presente que el plan de mejora parala satisfacción de los clientes del módulo y mejora de la operación se inserta dentro de un proceso, por lo que siendo así, faltó abordar los nueve pasos restantes de la metodología para trabajar porprocesos.
2.- Aunque la definición de clientes y proveedores parecería clara, sería recomendable formular el sistegrama correspondiente y definir los conceptos de clientes, productos, proveedorese insumos. Para que, como mínimo, contar previamente con el diagrama del proceso actual que se pretende optimizar, así como una matriz de control y la inherente al análisis de las desviaciones delproceso, incluyendo la descripción de infraestructura. Evidentemente, era necesario elaborar la descripción de habilidades del personal operativo y la matriz de responsabilidades. Aunado a lo anterior,se debieron considerar indicadores mínimos de medición y control del proceso en cuanto a efectividad y eficiencia y porqué no, de adaptabilidad.
3.- a) Considerando en primer lugar la misión del SATy la propia de AGAC; b) definiendo a los clientes –contribuyentes de la localidad-, los productos que reciben –orientación, talleres, trámites-, proveedores –lo que aportan las demás administracioneslocales competentes para la satisfacción de un tramite del cliente-, los insumos –actividades objetivas derivadas de facultades legales que inciden en el proceso que Jacinto desea mejorar-; d)Definiendo las actividades necesarias para alcanzar la misión.
4.- Sí creo que es indispensable elaborar una descripción de habilidades del personal operativo y realizar una matriz de responsabilidades.Ello, porque al contar con una “mapa” de las habilidades de cada uno de los integrantes del área respecto a su puesto, perfil y situación actual entre otras, se estará en mejor aptitud de asignar...
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