Consolidacion De Las Tarjeta De Credito

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Se revisó la literatura en las bibliotecas de las universidades e instituciones a nivel de Lima Metropolitana, encontrándose información vasta que sirvió de base para la presente investigación, que tuvo como objetivo principal; ordenar el pago por concepto de tarjetas de crédito, así como poder mejorar las finanzaspersonales y familiares de los tarjetahabientes.

Chacón, J. (2006). Desarrollo del sistema de consulta online de estados de cuenta y constancias de entrega de tarjetas de crédito para el BIF.
Detalla el desarrollo de un sistema de consulta online para el Banco Interamericano de Finanzas, realizado por Enotria, en el que han utilizado análisis y diseño propios. Este sistema resuelve el problema dela demora en la atención de consultas de estados de cuenta de tarjeta de crédito del banco al reducir el tiempo de consulta.

Palacios, W. (1999). Planteamiento de rediseño al proceso de gestión de reclamos en una empresa de tarjetas de crédito.
Describe un proyecto de rediseño del proceso de gestión de reclamos, realizado en la empresa Unibanca S.A., abarca: bases conceptuales para el rediseñode la empresa; metodología para la reingeniería de procesos; reingeniería del proceso de gestión de reclamos mostrando la situación actual y las características del nuevo proceso; propuesta del proceso en lo concerniente a estructura organizacional, realizado en la empresa Unibanca S.A.

Borja, J. (2001). Banca de Consumo: evolución del Crédito de Consumo períodos 1995-1999.
Describelos inicios de la banca de consumo que surge como alternativa de diversificación del riesgo crediticio para el negocio bancario, con la finalidad de tener una mejor exposición en el margen financiero operativo comercial. Fue una alternativa novedosa de crédito, en donde tendría posibilidad de penetrar en aquel mercado laboral que no tenía acceso al crédito bajo el sistema bancario formal, que losobservaba como sujetos no aptos de crédito y que necesitaba de liquidez.

2.2 Bases teóricas

En el desarrollo de la presente tesis, se ha considerado los conceptos, teorías y definiciones vertidos por diversos autores de cuyos planteamientos se ha tomado debida nota para enriquecer la investigación.

La resolución S.B.S 264-2008, menciona que, “Mediante el contrato de tarjeta de crédito laempresa concede una línea de crédito al titular por un plazo determinado y otorga la correspondiente tarjeta, con la finalidad de que el usuario de dicha tarjeta adquiera bienes o servicios en los establecimientos afiliados que los proveen, pague obligaciones o, de así permitirlo la empresa emisora y de no mediar renuncia expresa por parte del titular, hacer uso del servicio de disposición deefectivo u otros servicios conexos, dentro de los límites y condiciones pactados, obligándose a su vez, a pagar a la empresa que expide la correspondiente tarjeta, el importe de los bienes y servicios que haya adquirido, obligaciones pagadas, y demás cargos, conforme a lo establecido en el respectivo contrato”.

Esta resolución, en su Capítulo II, también señala que, “Las empresas están obligadasa: 1.Entregar al solicitante, previamente a la celebración del contrato, la información referida a los intereses compensatorios y moratorios, comisiones y gastos, forma de pago, seguros o coberturas, responsabilidades en caso de extravío o robo, condiciones y requisitos para solicitar la anulación de la tarjeta de crédito y otros aspectos, de tal manera que el solicitantepueda tener una cabal comprensión de las principales condiciones del contrato y de las responsabilidades que en el uso de la tarjeta le corresponden. 2. Verificar que el solicitante y, de ser el caso, el usuario autorizado para operar la tarjeta de crédito, no se encuentren prohibidos de celebrar contratos de tarjeta de crédito u operar tarjetas de crédito, de acuerdo con el artículo 20°...