Consorcio

Manual Operativo de Servicio
Para Talleres Certificados “Águila Plata”

Índice

Apartado 1. Recepción del Vehiculo
a) Atención al Cliente
b) Elaboración de la Orden de Servicio
c) SupervisiónFísica del vehiculo
d) Revisión Inicial del Vehiculo 
e) Realizar un presupuesto aproximado del diagnostico y la reparación
f) Dar a conocer el tiempo aproximado del servicio
Apartado 2.Diagnostico del funcionamiento general de vehiculo 
     a) Destinar el técnico encargado de la reparación del vehiculo
     b) Utilización de protectores de salpicaderas, asientos y volante
     b)Realizar el procedimiento de diagnostico del funcionamiento
     c) Emitir un dictamen escrito con la descripción de la falla (en su caso)
     d) Solicitar autorización de reparación al cliente en elcaso que el 
         presupuesto se eleve 
    
Apartado 3. Reparación del Vehiculo
1. Reunir la información técnica adecuada para el sistema a reparar
2. Utilizar las medidas de seguridadnecesarias
3. Reunir la herramienta adecuada para el sistema a reparar
4. Realizar la reparación en base al procedimiento técnico adecuado para el caso especifico del sistema a reparar
5.Utilizar solo auto-repuestos e insumos de calidad garantizada
6. Confinar los residuos peligrosos (en su caso)
7. Terminada la reparación limpiar y dejar presentable el sistema reparadoApartado 4. Verificación del funcionamiento
1. Realizar una revisión del sistema reparado
2. Comprobar el buen funcionamiento del sistema reparado
3. Desmontar los protectores de salpicaderas,asientos y volante
Apartado 5. Entrega del Vehiculo
1. Avisar al cliente
2. Realizar estrategia de valor agregado al servicio
3. Entregar el automóvil y realizar el documento comprobatoriode la reparación donde se incluya la garantía por escrito
4. Ofrecer al cliente calendario de servicios e incluirlo en la lista de clientes con todos sus datos.
Apartado 6. Verificación de la...