Constitucion.

Mercadeo de servicios — Presentation Transcript

1. Que es un Servicio: Actividades identificables, intangibles, que son el objeto fundamental de una operación que se concibe para proporcionar lasatisfacción de necesidades de los consumidores. No representa una propiedad de un activo físico Puede o no estar vinculado a un producto físico ( BIEN ) Que términos son nuevos y cuales son conocidosIdentificables Intangibles Satisfacción Necesidades Consumidores Activo Físico Bien MERCADEO DE SERVICIOS
2. Características de un Servicio: Intangibilidad Es la características definitiva quedistingue bienes de servicios. Intangibilidad pude significar tanto algo palpable como algo mental. Inseparabilidad Los bienes pueden ser producidos, vendidos y consumidos ( en ese orden), mientras que losservicios se venden y luego se producen y consumen normalmente de manera simultánea. Heterogeneidad Cada unidad producida de un servicio es diferente a otra, por lo que su estandarización es un retoconstante. Es complejo lograr el mismo nivel de calidad y de satisfacción del cliente en cada unidad producida, e igualmente es difícil juzgar la calidad previo al consumo. MERCADEO DE SERVICIOS
3.Características de un Servicio cont….: Perecibilidad No son susceptibles de almacenar y pueden ser precederos Propiedad Algunos autores indican que cuando se adquiere un servicio no hay propiedad comotal, o que no hay propiedad sobre un activo TANGIBLE. Particularmente, pienso que la propiedad existe en todo momento, ya sea por ser parte integral de un bien o activo físico, o porque se tiene elderecho a reclamar un servicio prepagado, Recoger opinión de los participantes sobre este punto y el resto de las características anteriores MERCADEO DE SERVICIOS
4. Características de un Serviciocont….: Ejercicio 1 Comparar un servicio con un bien manufacturado (seleccionados por los maestrantes), explicar como se reflejan y/o destacan las características antes explicadas o cualquier otra que...