Constitucionde una empresa

“Año del centenario de Machu Picchu para el mundo


Curso: Recursos Humanos II


Tema: Proyecto de la Empresa
“LA RUTA DE LOS SABORES EIRL”







2. Análisis Estratégico:


¿Quiénes SOMOS?

Somos una empresa peruana dedicada al servicio del personal altamente calificado con el objetivo de ofrecer y garantizarle una excelenteatención y contamos con la distribución de vinos y licores, garantizamos calidad, precio y el mejor servicio, ya que somos una empresa que cuenta con el ímpetu de la juventud.

Misión:
Ser una empresa líder en la venta de vinos y licores, de mayor reconocimiento por la alta calidad de sus productos, su gente y sus servicios satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con gran eficienciay calidad que nos caracteriza.

Visión:
Convertirnos en una empresa sólida de gran crecimiento buscando siempre el liderazgo en nuestro sector, comprometiéndonos con nuestros clientes para lograr así estabilidad y permanencia en el mercado peruano con lealtad y ética, gracias a la motivación superior de nuestro grupo humano y profesional comprometido en lograr las metas que nos proponemos díaa día.


Valores:

• Orientación al cliente:
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en larelación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización.




• Calidad del trabajo:
Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propiobeneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir el conocimiento profesional y la experiencia.

• Iniciativa:
Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo pormedio de acciones concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas.

• Innovación:
Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas osituaciones requeridos por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía donde actúe.

• Flexibilidad:
Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida quela situación cambiante lo requiera, y promover los cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo.
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3. Competencias:
1. Atención al Cliente.-
"Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfacción razonable con el menor costo posible."

• Resolver incidencias antes de su reclamación.• Revisar los listados de vencimientos de plazos, avisando con anticipación.
• Comunicar campañas internas y/o externas de cualquier tipo.
• Ofrecer servicios específicos al cliente y asesoría. Detectar errores. 
• Anticiparse al error.


2. Orientación al Logro.-
"Determinación para fijar las propias metas de forma ambiciosa, por encima de los...