Construcción de indicadores de gestión

CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Por: MSc. Nabor Chirinos.
Creador de los Modelos Gerenciales SIGA y SIGCAS

Tabla de Contenido

1. El enfoque de sistemas
1.1 Sistemas de Información
1.2 Características de la Información
2. Funciones Básicas de la Administración
2.1 Planificar
2.2 Organizar
2.3 Dirigir
2.4 Controlar
3. Gestión en laOrganización
3.1 Control de Gestión
3.2 Planificación Estratégica y gestión
3.3 Eficacia, Eficiencia, Efectividad y Productividad
3.4 Resultados de la Gestión a través de Indicadores
4. Construcción de Indicadores de Gestión
4.1 Aspectos generales de los indicadores de gestión
4.2 Composición de un indicador de gestión
4.3 Ventajas de contar con indicadoresde gestión
4.4 Metodología para el establecimiento de los indicadores de gestión

Interrogantes Planteadas

El presente taller de gestión tiene por objetivo responder las siguientes interrogantes, entre otras:
❑ ¿Qué son los indicadores de gestión?
❑ ¿Cuál es la finalidad de los indicadores de gestión?
❑ ¿De donde surgen los indicadores degestión en la organización?
❑ ¿Cómo se pueden establecer indicadores de gestión para cualquier tipo de organización?
❑ ¿Cuál es la metodología para establecer indicadores de gestión?
❑ ¿Indicadores de gestión para un proceso o para un área?

Premisa básica:
Las personas desarrollan sus mejores esfuerzos cuando cuentan con una clara idea general de lasituación global del trabajo y sienten que lo que hacen tiene importancia y vale la pena para el esfuerzo total

1. Enfoque de Sistemas.

La interacción entre sistemas y subsistemas, actividades y funciones en una empresa son algo muy real. Aunque puede resultar conveniente estudiar mercadotecnia independientemente de las demás actividades de la empresa, tales como fabricación, compras ycontabilidad en las operaciones cotidianas de la organización estas funciones no son independientes entre sí. Las políticas de contabilidad influyen en los procedimientos de compra; los lineamientos para efectuar compras afectan el proceso de fabricación; y este último determina la naturaleza de los programas de venta que establece la organización.
Sistema:

Es un conjunto organizado de cosas o partesinteractuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo. Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.

 Entradas:

Las entradas sonlos ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.

Proceso:

El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de laorganización, y demás.

En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque estatransformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra".

Salidas:

Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la...