Construccion de Indicadores de Gestion





UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
DIRECCIÓN GENERAL DE POSGRADOS


MAESTRÍA EN AUDITORIA Y FINANZAS
AUDITORÍA DE GESTIÓN
Tutor: Ing. Nikolay Trujillo Avilés, MBA, CIA, CGAP, CRMA,CPA



CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN





Harry Romero



Quito – Ecuador
Abril - 2013

Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de lastelecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros clientes
Sustentado por una empresa económicamente próspera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica

VisiónSer la empresa líder en Telefonía Celular en el mercado Ecuatoriano en los próximos 5 años, mejorando la vida de las personas y facilitando las comunicaciones, proporcionando productos y serviciosinnovadores basados en las Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Objetivo
Aumentar la participación de mercado de Telefonía Celular, presentando una oferta comercial competitiva,innovadora y atractiva para los clientes.

Estrategia
Aumentar la participación del mercado de Telefonía Celular

Acciones
Se llevaran a cabo las siguientes acciones:
Presentar propuestas comercialesatractivas a los clientes mediante la puesta en marcha del Plan Regional de captación de clientes y reducción del CHURN ( Tasa de cancelación de clientes), desarrollado por el Área Regional ComercialCorporativa
Replicar las ofertas comerciales que han sido exitosas en nuestra operadora en otros países de la región.

Objetivo Estratégico
Aumentar la participación de mercado de TelefoníaCelular, presentando una oferta comercial competitiva, innovadora y atractiva para los clientes
Objetivos a Largo Plazo
Tener la mayor Participación de Mercado en el segmento de la Telefonía Celular enel país
Ser la empresa líder en innovación y productos en el segmento de Telefonía Celular

Ámbitos y dimensiones del Desempeño
Para el Objetivo 1
Resultado Final: Mayor participación de...