Construccion De Normas De Convivencia Y Desarrollo De Competencias Ciudadanase

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL SANTANDER

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

Presentado a: Prof. LUIS FRANCISCO PARDO DURÁN

Presentado por: BLANCA LUZ GUERRA TRAXLER
LEIDY DIANA HERNÁNDEZ OCHOAYENIS ELENA VILLAMIL ESPINOSA
VIVIANA ROCÍO PALENCIA TOVAR

Bucaramanga, junio de 2011

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE GRÁFICAS 3
INTRODUCCIÓN 4 OBJETIVOS
1. OBJETIVO 4
1. OBJETIVO GENERAL 5
2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
2. PROBLEMAS O DIFICULTADES EN EL PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD RELACIONADOS CON EL DISEÑO Y
DESARROLLO DE UN PLAN DE AUDITORÍAS INTERNAS
DE CALIDAD. 6
3. PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍAS INTERNAS 8
4. CAMBIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
RELACIONADOS CON LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE
CALIDAD. 91. NORMA ISO 9001:2000 9
2. NORMA ISO 9001:2008 9
3. CAMBIOS 10
5. TRATAMIENTO A LOS HALLAZGOS DE NO
CONFORMIDADES Y A LAS OBSERVACIONES
ENCONTRADAS EN UNA AUDITORÍA INTERNA. 11
6. CONCLUSIONES 13
BIBLIOGRAFÍA 14

LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Diagrama de Flujo Procedimiento para Auditorías Internas

INTRODUCCIÓN

Todaorganización que pretenda implementar un Sistema de Gestión de Calidad debe tener clara la razón de ser de la organización y su funcionamiento así como las normas que lo rigen con el propósito de comprender hacia donde se dirige y que beneficios recibe con la implementación del dicho sistema. Así mismo, es de suma importancia involucrar de manera muy concientizada a todo el personal de la empresa enel proceso de implementación y desarrollo del Sistema y hacerlo que sea partícipe de los beneficios del mismo.

Las características de los mercados actuales se identifican en que los productos o servicios ofrecidos están garantizados por una buena calidad, en donde sus normativas nacionales e internacionales se cumplen. De ahí la importancia en que la gerencia moderna se identifique plenamentecon el alcance y repercusiones que la auditoria de la calidad proporciona a fin de garantizar resultados beneficiosos para la organización en donde presta sus servicios. Las auditorías contribuyen al mejoramiento contínuo y la seriedad con la que sea asumida esta responsabilidad determinará la utilidad de sus resultados, por lo cual el compromiso y el llamado es a realizar auditorías internasimparciales, claras y enfocadas que permitan a la empresa superar sus debilidades y enfrentar un entorno altamente competitivo. Una auditoría no será eficaz si los resultados no son conocidos a través de un informe y si no se emprenden las acciones a corto, mediano y largo plazo, necesarias para la superación de las no conformidades. Estos resultados deben ser conocidos por todo el personal antes desu publicación y deben estar claramente documentados por escrito con las observaciones, las no conformidades y los Anexos.

Muchas empresas han dejado de existir como producto de sus falencias en el control interno, y en la falta de una auditoría interna que evalúe eficazmente la misma. La falta de buenos controles internos (no meramente normativos, sino aplicados) no sólo han dado lugar aestafas o defraudaciones (sea esta por parte de ejecutivos, empleados o clientes), sino también a graves errores en materia de decisiones producto de graves errores en materia de información.

1. OBJETIVO

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar problemas y dificultades en la realización de auditorías internas y plantear alternativas de solución a los mismos.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS...