Construcción indicadores de gestión, basado en dinámica de sistemas: herramientas para la empresa pyme en chile

Construcción Indicadores de Gestión, Basado en Dinámica de Sistemas: Herramientas para la Empresa PYME en Chile

Jorge O. Valenzuela Díaz

Candidato a Magíster del Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad de Santiago de Chile, Av. Ecuador 3769, Estación Central, Santiago – Chile. +56-02-8716866
jorge.usach@gmail.com

Resumen

El presente artículo presenta una herramienta quecontribuye a resolver problemas que deben enfrentar las organizaciones PYME cuando pretenden definir y construir indicadores de gestión para el monitoreo y control de las acciones estratégicas emprendidas para alcanzar los objetivos. Uno de las metodologías que integra los indicadores de gestión con la planificación estratégica es el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) que se basa enrelaciones causales entre indicadores. El trabajo presenta un caso de estudio en una empresa del rubro mobiliario, en donde el proceso de creación del Cuadro de Mando Integral (CMI) y el mapa estratégico, fueron diseñados y propuesto, utilizando dinámica de sistemas, lo que presenta una ventaja fundamental de reducir la complejidad existente en la organización.

Palabras Claves: Dinámica de Sistema,Cuadro de Mando Integral, simulación, modelo y planificación estratégica

1. Introducción:

Las empresas PYME, según la definición de la Corporación de Fomento (CORFO), pequeña y mediana empresa es aquella que se encuentra en el rango de 40 y 1600 millones de pesos en ventas anuales. Internacionalmente el concepto de pequeña y mediana esta relacionado con el nivel de ventas y en un menorgrado con el numero de trabajadores.

En Chile, en la mayoría de los casos, la PYME es una empresa de origen familiar, dedicada a la prestación de servicios o fabricación de un producto, ya sea intermedio o de consumo final, que orienta su negocio por lo general al mercado interno. Los avances a nivel local y la llegada de productos importados, obliga a la PYME a estar en un permanente proceso deprofesionalización de su gestión, modernización tecnológica para incrementar la productividad y redefinición estratégica del negocio, para posicionarse en un nicho de mercado específico. Sin embargo, un alto porcentaje de éstas, o no ha iniciado este proceso, o tiene dificultades para llevarlo a cabo, ya sea por falta de capacidad interna, o porque el funcionamiento de los mercados financiero ytecnológico, no se adecua a sus necesidades y características.
Las empresas que se adecuen a estos cambios, serán las que se mantendrán en el mercado, y las que no puedan subsistir en la competencia, tendrán que salir de la industria. Este artículo describe un proceso para realizar una planificación estratégica y un cuadro de mando integral basado en dinámica de sistemas a una empresa del rubromobiliario, Ford Muebles y Cia Ltda. Muebles Ford al igual que la mayoría de las PYMES no poseen una planificación estratégica para enfrentar el mercado a corto y largo plazo, ni estrategias para generar nuevas unidades de negocios. Por lo tanto, al no poseer dichas estrategias, no puede contrarrestar la complejidad de su organización y la del mercado. Una solución para esta problemática planteada esel desarrollo de planes estratégicos, en el cual se generan estrategias y planes de acciones de acuerdo a los requerimientos del mercado. Los planes de acción están focalizados en crear herramientas prácticas para así disminuir las falencias mediante aplicaciones que estén al alcance para este tipo de empresas.

2. Planificación estratégica

Según Hax, Arnoldo y Majluf, Nicolás (1997), elproceso de planificación estratégica es un esfuerzo organizacional disciplinado y bien definido, dirigido a la total especificación de las estrategias de una empresa, con asignación de responsabilidades y recursos para su ejecución. De esta forma, en primer lugar se realiza una planificación estratégica de la empresa en estudio, con el propósito de adelantarse a los cambios del entorno, para...