Consulta Efectiva
Páginas: 10 (2435 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2015
Guía de una consulta efectiva
Modelo Calgary-Cambridge
En este artículo me gustaría tratar algo que hacemos todos los días en nuestro
trabajo y que muchas veces no realizamos efectivamente. Se trata de una consulta “típica”
(aunque dos consultas nunca son iguales). Durante nuestra formación nos explican como
realizar una auscultación diagnóstica, pero no nos dicen como integrarla en laexploración
física y el resto de la consulta, y aún más importante, como comunicar al dueño de
nuestro paciente los hallazgos de manera eficiente.
Además, el realizar las consultas de manera efectiva, nos permitirá organizar el
trabajo en la clínica gracias a un sistema de cita previa, protocolos de diagnóstico...
Después de muchos años consultado, cada uno de nosotros desarrollará nuestra
manera personalde consultar, pero aún así, hay ciertas cosas que siempre debemos de
hacer. De la misma manera que memorizamos diagnósticos diferenciales y tratamientos,
debemos de cuidarnos de hacer lo mismo con las preguntas que siempre debemos realizar
en la consulta (ya sea que nuestro paciente venga con una vacuna o una cojera).
En medicina humana existen diferentes modelos de consulta, pero en veterinariaeste problema nunca se ha considerado con la seriedad suficiente. Intentaré dar unas
pautas de como llevar a cabo esta consulta, pero al mismo tiempo, es importante recordar,
que todos los veterinarios tenemos la obligación, como profesionales que somos, no solo
hacia las mascotas, sino hacia sus dueños, y por lo tanto debemos de poner los medios
para comunicarnos, y eso implica el desarrollarnuestra técnica de consulta y nuestras
habilidades comunicativas de la misma manera que lo hacemos con nuestras técnicas
quirúrgicas y médicas.
I. Mérida Isla MBA DVM MRCVS
www.assisvba.com
•
Preparación
Establecer un contexto
•
Crear un ambiente profesional, seguro y efectivo
•
Iniciar la Consulta
Establecer un contacto inicial con el cliente y el
animal
•
Identificar la razón (es) para laconsulta
•
Recoger la información
Exploración para descubrir la queja con la que
se presenta el cliente
Proveer
estructura a la
consulta
una
cliente
clínica a corto plazo)
+ Hacer una
organización
abierta
+ Atender
flujo
de
consulta
Construir
◦ Perspectiva clínica (enfermedad – historia relación con el
◦ Perspectiva del cliente (incluyendo el uso del
animal)
el
la
◦ Informaciónesencial
de
antecedentes
(historia a largo plazo)
Examen Físico
•
Explicación y Plan
Dar la cantidad y tipo adecuado de información
•
Ayudar a un entendimiento claro
•
Alcanzar un entendimiento común: incorporar la
+
Comportamiento
no verbal
+ Construir una
buena relación
+ Involucrar al
cliente
+ Involucrar al
animal
perspectiva del cliente
•
Planear: tomar la decisión adecuada de mutuoacuerdo
Cerrar la Consulta
I. Mérida Isla MBA DVM MRCVS
•
Resumir
•
Planear el futuro
www.assisvba.com
•
Preparación
◦ Establecer contexto
▪ Familiarizarse: con la historia del animal y del cliente (leer la historia y si
existe alguna alergia o algún conflicto previo con el cliente)
▪ Anticipar posible conflictos o dificultades, relacionados con el cliente (si es un
buen o mal pagador), elanimal (necesita un bozal) o las infraestructuras
(comprobar que tiene pilas el otoscopio)
◦ Crear un ambiente profesional, seguro y efectivo
▪ Asegurarse que tanto la consulta como el equipamiento son profesionales y
apropiados, anticipando las necesidades (debemos estar seguros de que
tenemos las vacunas)
•
Iniciar Consulta
◦ Establecer un contacto inicial con el cliente y el animal
1. Saludaral cliente(un apretón de manos) y a la mascota (un contacto
inicial para tranquilizarlo); obtener y confirmar el nombre del cliente así
como identificar a la mascota (solo se pueda dar una primera impresión
una vez, y llamar el nombre erróneo es siempre una mala)
2. Presentarse, confirmando la posición en la clínica, mientras se confirma la
naturaleza de la consulta, si fuera necesario, obtener...
Modelo Calgary-Cambridge
En este artículo me gustaría tratar algo que hacemos todos los días en nuestro
trabajo y que muchas veces no realizamos efectivamente. Se trata de una consulta “típica”
(aunque dos consultas nunca son iguales). Durante nuestra formación nos explican como
realizar una auscultación diagnóstica, pero no nos dicen como integrarla en laexploración
física y el resto de la consulta, y aún más importante, como comunicar al dueño de
nuestro paciente los hallazgos de manera eficiente.
Además, el realizar las consultas de manera efectiva, nos permitirá organizar el
trabajo en la clínica gracias a un sistema de cita previa, protocolos de diagnóstico...
Después de muchos años consultado, cada uno de nosotros desarrollará nuestra
manera personalde consultar, pero aún así, hay ciertas cosas que siempre debemos de
hacer. De la misma manera que memorizamos diagnósticos diferenciales y tratamientos,
debemos de cuidarnos de hacer lo mismo con las preguntas que siempre debemos realizar
en la consulta (ya sea que nuestro paciente venga con una vacuna o una cojera).
En medicina humana existen diferentes modelos de consulta, pero en veterinariaeste problema nunca se ha considerado con la seriedad suficiente. Intentaré dar unas
pautas de como llevar a cabo esta consulta, pero al mismo tiempo, es importante recordar,
que todos los veterinarios tenemos la obligación, como profesionales que somos, no solo
hacia las mascotas, sino hacia sus dueños, y por lo tanto debemos de poner los medios
para comunicarnos, y eso implica el desarrollarnuestra técnica de consulta y nuestras
habilidades comunicativas de la misma manera que lo hacemos con nuestras técnicas
quirúrgicas y médicas.
I. Mérida Isla MBA DVM MRCVS
www.assisvba.com
•
Preparación
Establecer un contexto
•
Crear un ambiente profesional, seguro y efectivo
•
Iniciar la Consulta
Establecer un contacto inicial con el cliente y el
animal
•
Identificar la razón (es) para laconsulta
•
Recoger la información
Exploración para descubrir la queja con la que
se presenta el cliente
Proveer
estructura a la
consulta
una
cliente
clínica a corto plazo)
+ Hacer una
organización
abierta
+ Atender
flujo
de
consulta
Construir
◦ Perspectiva clínica (enfermedad – historia relación con el
◦ Perspectiva del cliente (incluyendo el uso del
animal)
el
la
◦ Informaciónesencial
de
antecedentes
(historia a largo plazo)
Examen Físico
•
Explicación y Plan
Dar la cantidad y tipo adecuado de información
•
Ayudar a un entendimiento claro
•
Alcanzar un entendimiento común: incorporar la
+
Comportamiento
no verbal
+ Construir una
buena relación
+ Involucrar al
cliente
+ Involucrar al
animal
perspectiva del cliente
•
Planear: tomar la decisión adecuada de mutuoacuerdo
Cerrar la Consulta
I. Mérida Isla MBA DVM MRCVS
•
Resumir
•
Planear el futuro
www.assisvba.com
•
Preparación
◦ Establecer contexto
▪ Familiarizarse: con la historia del animal y del cliente (leer la historia y si
existe alguna alergia o algún conflicto previo con el cliente)
▪ Anticipar posible conflictos o dificultades, relacionados con el cliente (si es un
buen o mal pagador), elanimal (necesita un bozal) o las infraestructuras
(comprobar que tiene pilas el otoscopio)
◦ Crear un ambiente profesional, seguro y efectivo
▪ Asegurarse que tanto la consulta como el equipamiento son profesionales y
apropiados, anticipando las necesidades (debemos estar seguros de que
tenemos las vacunas)
•
Iniciar Consulta
◦ Establecer un contacto inicial con el cliente y el animal
1. Saludaral cliente(un apretón de manos) y a la mascota (un contacto
inicial para tranquilizarlo); obtener y confirmar el nombre del cliente así
como identificar a la mascota (solo se pueda dar una primera impresión
una vez, y llamar el nombre erróneo es siempre una mala)
2. Presentarse, confirmando la posición en la clínica, mientras se confirma la
naturaleza de la consulta, si fuera necesario, obtener...
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