Consulta Externa

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 1 DE 33

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SECCIÓN DE FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
ELABORÓ: REVISÓ:

DR. GUILLERMO HERNÁNDEZMORALES GERENTE DE SERVICIOS DE SALUD

DR. FERNANDO ESQUIVEL HERNÁNDEZ JEFE DE LA UNIDAD DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD E INNOVACIÓN

DR. VÍCTOR MANUEL VÁZQUEZ ZÁRATE SUBDIRECTOR DE SERVICIOS DE SALUD

SECCIÓN DE CAMBIOS
HOJA No. ESTADO REVISIÓN No. DESCRIPCIÓN INICIALES, FIRMA Y FECHA REVISÓ APROBÓ

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INDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. INTRODUCCION OBJETIVO AMBITO DE APLICACIÓN MARCO NORMATIVO ACTUALIZACIONRESPONSABILIDADES DEFINICIONES PROCEDIMIENTOS

8.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 8.2. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2° Y 3ER. NIVEL DE ATENCIÓN 9. ANEXOS

10. DIAGRAMAS DE FLUJO 10.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 10.2 DIAGRAMADE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2º. Y 3er. NIVEL DE ATENCION.

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1. I N T R O D U C C I Ó N

Durante los últimos años, una ola de reformas recorre a los sistemas de salud en todo el mundo; dichos sistemas han llegado a un punto crítico en el que deben elegir nuevos caminos que los lleven a un estadio más avanzado de desarrollo. El modelo de atención que a la fecha setiene, es el derivado de los marcos conceptuales sobre la forma de atención a la salud que definió la Organización Mundial de la Salud en Alma Ata, Rusia, buscando con ello básicamente establecer un orden en la organización de los recursos y vincularlo con un propósito común de promoción y conservación de la salud, atención oportuna y cobertura de salud, paralelamente se estableció que paraoptimizar recursos y eficientar su prestación, la atención a la salud debía estructurarse de acuerdo con la complejidad tecnológica y la frecuencia de las patologías. De lo anterior, se ha considerado que el subproceso de Recepción en la Consulta Externa del primer nivel de atención, es el que mayor influencia tiene en la problemática de los derechohabientes, por lo que contar con una herramientanormativa simplificada que señale las acciones de mejora que deberá realizar el personal involucrado, tales como: el redireccionamiento del rol de la recepcionista hacia la orientación del usuario; la agilización y automatización de trámites previos a la consulta (entre los que se encuentran la cita telefónica y el Kiosco de Información para la autoprogramación de citas o registrar de manera...