CONSULTA

Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los
principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente
investigue las acciones que realizan enlas instituciones financieras al
respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

R/ Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicación directa con elcliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:

Saludar amablemente

Presentación como colaborador de determinada entidad

Invitación a sentarse

Memorizar elnombre

Conocer el cliente

Tratarlo con el debido respeto

Hacerlo sentir cómodo

Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploración y dereconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivos que afectan al cliente para nopagar.

Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:

Preparación:
Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que seestá manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándoselos beneficios y arreglos a los que se puede llegar.Iniciación:
Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él. Es necesario cuidar la voz,apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él como independiente.

Motivación:
Acá la idea esmotivar y hacerle entender que lo mejor que puede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es un negocio en el que él mayormente sale ganando. Debe tenerse en cuenta