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¿Por qué las compañías deciden implementar el aseguramiento del calidad de acuerdo con ISO 9001 y se someten al proceso de certificación acreditada?
Las normas ISO 9001 no suministran reglas rígidas, ellas solamente definen lo que debe ser controlado a través del suministro de un número de requisitos que deben ser cumplidos de alguna manera. Las normas no dicen cómo deben ser controlados losprocesos individuales, dando así suficiente flexibilidad, y de esta forma la compañía que entiende por qué está utilizando un sistema de calidad puede e implementara un sistema flexible que se adaptara a ellos mismos y a sus clientes.
El aseguramiento de calidad y en particular las normas ISO 9001 están obviamente dirigidas a la prevención de fallos mas que a la detección. No obstante la normatambién contiene secciones que están específicamente relacionadas con la inspección y las acciones correctivas, las cuales son esenciales ya que siempre se presentará el error humano.
Sin embargo, ahora se ha comprendido que la inspección no agrega nada a la calidad y que siempre se debe hacer énfasis en el aseguramiento y la prevención.
La prevención ahorra dinero, reduce el trabajo y crea mayorsatisfacción por el, permitiendo a la gente realizar el trabajo por el cual se le esta pagando. En una encuesta hecha a gerentes de línea, tanto en la industria manufacturera como de servicios, se mostró que el 60% de su tiempo era gastado gestionando los efectos de los fallos. ¡Que ahorros podríamos hacer si primero de todo fuéramos capaces de prevenir estos fallos! Por otro lado, Genichi Taguchi, elgurú japonés de la calidad y la confiabilidad, mostró que una unidad de moneda gastada en prevención y desarrollo ahorraba 10,000 unidades de moneda en producción.
Las normas requieren que se establezca un sistema de calidad efectivo y que las actividades del negocio sean documentadas y controladas. Esto le permite a cada uno saber lo que está haciendo y cómo hacerlo. Como resultado, lasincapacidades y los sobrantes pueden ser detectados, ponerse en la mira y ser eliminados. Igualmente, se realza la transmisión interna de "know how", lo cual facilita la inducción de nuevo personal.
Hay muchos beneficios de un sistema de gestión de calidad efectivo, pero solamente se pueden lograr por la organización que los reconoce. Esto quiere decir que la organización esta comprometida con el sistema degestión de calidad, que se adapta a su compañía y a sus objetivos de negocios. Los beneficios pueden por lo tanto ser totalmente comprendidos si el sistema de gestión de calidad fue bien pensado, y se tomó el tiempo y los esfuerzos con fin de modificar el SGC para ajustarlo a la compañía, sus metas y objetivos y los requisitos particulares del negocio.

Los beneficios típicos de un sistema degestión de calidad:
Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente, porque se asegura que los requisitos son cumplidos.
Reduce costos de operación a través de la reducción de costos de calidad y mayor eficiencia lograda como resultado del énfasis en la prevención versus detección.
Mayor competitividad y ganancia ya que los productos de calidad son despachados y los costos operacionales reducidosTransferencia mejorada del "know how" dentro de la compañía.
Alta moral y motivación de los empleados ya que trabajan mas eficientemente. Sistema "incorporado" para la identificación y satisfacción de requisitos de entrenamiento en la compañía, asegurando la lealtad del personal y disminuyendo la fluctuación de la fuerza de trabajo.
Una vez más se debe enfatizar que estos beneficios pueden sercomprendidos en su totalidad únicamente si se ha implementado un sistema de gestión verdaderamente efectivo. Con frecuencia se puede probar que un sistema ineficaz es un ejercicio costoso y de pérdida de tiempo donde no se logra beneficio real exceptuando, quizás, mantener feliz al cliente. Con frecuencia sucede esto cuando la compañía adopta el sistema bajo razones "falsas", como el deseo de obtener la...