Consultoría De Comunicación Interna

CONSULTORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA PROYECCIÓN EMPRESARIAL


Levantamiento de la información.

Historia
Grupo Citélum se implantó en México en el 2003 y obtuvo su primer contrato de gestión completa con el municipio de puebla a través de su filial; Mexicana de Mantenimiento y Alumbrado, el cual incluía la administración de más de 65 mil puntos luz, renovación de 48 mil luminarias y laaplicación del parque de alumbrado público de 20 mil puntos luz, las iluminaciones arquitectónicas de 11 sitios tales como la Catedral, Palacio Municipal, Zócalo, Templo de San Francisco, entre otras y la realización del show acuático 2 veces por año. Tras el éxito obtenido se ha expandido a diferentes estados de la República Mexicana como Michoacán, Quintana Roo, Chiapas, Morelos, Coahuila y DistritoFederal.

Misión
Aumentar la confianza y reconocimiento de nuestros clientes como su mejor proveedor de tecnología en iluminación, colaborando con ellos en el incremento de su competitividad, a través de un equipo de profesionales motivados y comprometidos con la calidad del servicio.

Visión
Consolidar nuestra presencia en el país y de forma internacional a mediano plazo y sobre todo ser ungran referente de calidad por nuestra forma completa en la gestión integral de los servicios que se ofrecen.

Propuesta de solución:
Definir perfiles de puesto
Con la definición de los perfiles de puestos, los empleados sabrán sus obligaciones, objetivos y funciones; de esta manera se evitaran los problemas en el campo laboral, se delimitaran las labores y se buscara cumplir con laspolíticas establecidas por la empresa.


Crear organigrama
Con la creación de este lograremos que el personal sepa los niveles jerárquicos de la empresa además de eliminar la rotación de puestos e implementar un escalafón o bien una especialización con respecto a las tareas de cada área.



Crear un departamento de comunicación
Crear Intranet (Capacitación para su uso adecuado)
Con lacreación de un departamento de comunicación, se organizara toda la información generada dentro de la empresa así como el control de su flujo y la evaluación de los métodos utilizados para este fin.
La intranet es considerada la nueva herramienta de comunicación interna, esta sirve para ahorrar tiempo y recursos, además de agilizar y asegurar la transmisión efectiva de información.Administración de recursos
Manuales de procedimientos (Cursos de inducción y capacitación)
Con esto se optimizara la utilización de recursos técnicos y materiales de la empresa, buscando la eliminación de gastos innecesarios lo que nos ayudara a generar procesos administrativos de calidad.
Los manuales se crearan con la finalidad de instruir al personal acerca de la utilización de los recursos y lasistematización de las tareas que cada departamento debe realizar.

Priorización de problemas para post-análisis.

1. Ausencia de perfil de puestos.
2. No hay organigrama.
3. No hay comunicación interna formal.
4. Gastos innecesarios de recursos materiales.


Análisis del contexto y grupos de interés afectados.

Una vez empleado el método de diagnóstico de problemas de Ishikawa yanalizados los problemas que la organización presenta, se podría deducir que los trabajadores de la empresa a diagnosticar, Citélum, no tienen una identidad bien definida y como consecuencia, no existe un compromiso con la misma y mucho menos se puede hablar de un crecimiento laboral.

La ausencia de perfiles y definición de puestos jerárquicos, ocasionan que todo el personal no labore de acuerdo asus habilidades, actitudes, aptitudes y conocimientos en el área o departamento adecuado.

También, cabe mencionar que entre los niveles jerárquicos que integran a Citélum, no se utilizan medios de comunicación formal, como uso de circulares, memorandos, cartas comerciales, entre otros. Por lo tanto, el personal prefiere usar medios alternos para comunicar las exigencias de la empresa en...