Consultor 4 de junio 2012 Cap 1 y 2

Programa de Recertificación bajo el MGCIC
Junio, 2012

Objetivos
Contribuir a elevar los niveles de madurez, migrando de un enfoque operativo a
uno estratégico que facilite la gestión del servicio otorgado
Dotarlos de las herramientas necesarias para dar respuesta a los diferentes
elementos planteados en MG CIC
Capitalizar la experiencia ganada durante las evaluaciones anteriores, lograndocrecimiento sostenido y mejora en los procesos, bajo prácticas sistemáticas que
impacten los resultados de la organización
Alinear a una estrategia en común a los Centros de Atención Regional
participantes, bajo la metodología de operación que propone el MGCIC para los
rubros de RH, Tecnología, Seguridad de la Información y Métodos de medición.

Metodología

Diagnóstico y
Alineación en los 9
CARsfaltantes

PROGRAMA DEL PROYECTO
ACTIVIDAD

Fase 1 ALINEACIÓN

Sesión de introducción y presentación de
hallazgos (Reporte de análisis
comparativo) al Grupo Autodirigido
Fase 1 ALINEACIÓN
Analisis de hallazgos , resultados
Fase 2 FOCUS GROUP
Focus Group para determinar factores de
diferenciación
Fase 3 PLANES DE ACCIÓN
Simulación de auditoria bajo la
metodología MGCIC con la participación ycontribución de CFE
Elaboración de resumen de hallazgos de
la auditoria simulada
Definición de áreas de oportunidad
videoconferencia
Fase 4 EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS
Ejecución de estrategias por parte de los
grupos seleccionados de CFE
Visita de diagnóstico y validación
RECERTIFICACION

Lideres de proyecto
 

FECHAS

SEDE

del 4 al 8 de junio

CAR VM

del 18 al 19 de junio

CAR VM

del 20 al 21 dejunio

CAR VM

del 3 al 4 de julio

CAR CENTRO ORIENTE

5 de julio

CAR CENTRO ORIENTE

12 de julio

Todos los CAR involucrados

del 16 de julio al 3 de
agosto

Todos los CAR involucrados

del 7 al 9 de agosto

CAR CENTRO ORIENTE

Noviembre-Diciembre

Todos los CAR involucrados

Lic. Carlos Vega González
 

RESPONSABLES

CAR Centro Oriente:
Susana Trejo Juarez
Orlando Delgado Balderas
Car Bajío :Eugenio Ocádiz Luna
CAR Baja
California :
José
Israel Gallardo Cerecer
Gerardo Miguel Gutiérrez Díaz
CAR Golfo Norte:
Claudia Alanís Leal
Bertha Montoya Menchaca
CAR Centro Occidente :
Mayra Quevedo Ayala
Jorge Alejandro Mendoza Mora
CAR Noroeste:
Purísima Martínez Rodriguez
José Ramón Esquer Campoy

Ing. Mayra Quevedo Ayala
 

Lic. Jose Antonio Aguirre Leyva
 
 

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ORDEN DEL DÍA
9:00a.m. a 9:30a.m.9:30a.m. a 10:30a.m.
tendencias
10:30a.m. a 11:30a.m.
mercado
11:30a.m. a 11:45a.m.
11:45a.m. a 12:45p.m.
usuarios
12:45p.m a 14:00p.m.
continua e innovación
14:00p.m. a 15:00p.m.
15:00p.m. a 16:00p.m.
directrices
16:00p.m. a 17:00p.m.
estratégica y operativa
17:00p.m. a 18:00p.m.

Presentación
1.1. Conocimiento de
1.2. Conocimiento del
Receso
1.3. Voz de clientes y
1.4. Mejora
Comida
2.1.Planteamiento de
2.2. Planeación
2.3. Evaluación de

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FASE I. ALINEACIÓN

CAPITULO 1
CONOCIMIENTO DEL ENTORNO, MERCADO, VOZ DE
CLIENTES Y USUARIOS (150 PUNTOS)

1. Conocimiento de entorno, mercado, voz de
clientes y usuarios (150 puntos)
Una visión de futuro es la base sobre la que se construye una
estrategia
Para poder construir escenarios futuros es necesario conocer las
tendencias de mercado, lacompetencia y por supuesto a los
clientes.

1. 1 Conocimiento de tendencias
Asociado a las oportunidades y riesgos que afectan a la industria. Es
necesario identificarlas para poder ofrecer una propuesta de valor
a los clientes y usuarios.

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1. 1 Conocimiento de tendencias
REQUISITOS:
1. DEBE realizar análisis de tendencias (económicas, de consumo,

regulatorias, sociales, tecnológicas,medioambientales) a través
de distintas
investigaciones de su industria y/o sector, datos
estadísticos, etc.
2. Las oportunidades y riesgos identificados DEBEN verse reflejados
en las estrategias y propuesta de valor que se plantean en su plan
de negocio.

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1. 1 Conocimiento de tendencias
HALLAZGOS:
• Los CARs cuentan con análisis de tendencias a nivel internacional
que realiza CFE, sin embargo...