Consultor Empresarial

CRM DE LA TEORIA A LA PRACTICA
DURACIÓN: 2.5 Horas
OBJETIVO GENERAL:
Fundamentar las bases para la adopción de una cultura CRM.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
•Aclarar el concepto de CRM.
•Precisar el significado de CRM.
•Demostrar El Impacto de CRM en la Administración Estratégica.
•Mostrar la visión del grupo Humano cuando está orientado a CRM.
•Mostar el nuevo enfoque de CRM en eldireccionamiento
corporativo.
•Probar la estructura y procedimientos para la implementación de
una filosofía CRM.

Internet … Lo Cambia Todo

Internet …
Estadísticas

Internet …
Estadísticas

Uso De Internet En Las
Empresas

Uso De Internet En Las
Empresas..
Tiempo de conexión

Uso De Internet En El
Hogar..

Uso De Internet En El
Hogar-Estratos..

Uso De Internet …
Lugarhabitual De Uso

Para Que Usan Las Empresas
Colombianas La Internet
Para Comunicarse
Para Mostrarse
Poco Para otros propósitos:
Apoyo Logístico
Publicidad.
Posicionamiento.
Estrategia.

REALIDAD DE INTERNET
EN NUESTRAS EMPRESAS
Estudio Realizado Por Pymes.cc entre Enero 20 y
Noviembre 20 de 2008 (10 Meses).
Muestra: 70 Pymes y pequeñas empresas De los Sectores
Industrial,Alimentos, Servicios y Comercio.
Objetivo: Determinar La Frecuencia (Dedicación) para
actualizar los sitios web. Medida como promedio mensual.
Metodología: Ingreso a través de Internet cada semana a
los sitios web de las empresas seleccionadas registrando la
información contenida, los software que corrían y en
general los cambios realizados a la página cada tres días,
cada semana y cada mes.REALIDAD DE INTERNET EN
NUESTRAS EMPRESAS
% Prom. Actualizaciones en 10 Meses
100.0%

El Promedio de Actualización De La Muestra Fue Del 4.8%,
Para 134 Actualizaciones… Es decir un promedio de 2
actualizaciones en los 10 Meses por empresa ó 0.19
Actualizaciones mensuales por empresa.

90.0%

80.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

Empresas Del Estudio

br

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0.0%
a

% Actualización

70.0%

Para Que Usan Las Empresas
Colombianas La Internet
El Internet Es Una Plataforma Para
Desarrollar Estrategias, Posicionar La
Oferta y Fidelizar A Los Clientes.

Es el canalmás económico, interactivo,
dinámico y personalizado para hacer esto.

LA WEB DEBERÍA SER UN
CANAL ESTRATEGICO
“La estrategia que saldrá
vencedora será
aquella que integre
Internet a las fuentes
de ventaja competitiva
tradicionales, al
menos en la mayoría
de las industrias”. –
Michael Porter

INTERNET EN LA ERA DEL
CONOCIMIENTO

Es el medio
perfecto para
gestionar laGERENCIA DEL
CONOCIMIENTO

LA NUEVA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO

EL CONCEPTO DE
MARKETING
La mayor parte de los conceptos y herramientas se enfocan
en particular en las características funcionales y en los
beneficios de los productos; el marketing tradicional carece
de los conceptos responsables de la imagen y de las
cualidades imaginativas que puede proporcionar un producto
Sólo se ve a losclientes como tomadores de decisiones
racionales, que hacen un trueque mental entre las
características funcionales y los beneficios, cuando en
realidad suelen tomar sus decisiones de compra estimulados
por la emoción, la intuición y sus impulsos.
Lo más confuso del concepto de marketing es que presenta
conceptos y métodos enfocados en el producto disfrazados
como un método enfocado en elcliente. Como resultado, si
usted se apoya sólo en este concepto y en sus metodologías,
es poco probable que entienda por completo a sus clientes.

MUNDO DE LAS MARCAS
Una marca que llega a la mente
del consumidor consigue un
comportamiento…. Una marca
que
llega
a
su
corazón
consigue un compromiso.

MUNDO DE LAS MARCAS

SATISFACCION DEL CLIENTE
La satisfacción es una actitud...