Consultor Gerencial

1) Describa conceptualmente con que opciones estratégicas cuenta una empresa a la hora de mejorar su performance para aumentar las utilidades. Detalle brevemente las acciones, tácticas correspondientes para cada estrategia.


2)
A) A que se llama cadena de servicios rentable del Prof. Heskett de Harvard University



GANANCIAS Y CRECIMIENTO

LEALTAD DEL CLIENTE

Mktg externoSATISFACCION DEL CLIENTE



VALOR DEL SERVICIO



PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS



LEALTAD DEL EMPLEADO
mktg interno



SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO



CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

C) ¿Cómo se integra las 7ps de marketing? Puede desarrollar la pregunta tomada como ejemplo una empresa a su elección.















3) Las empresas están recurriendocada vez más al uso de una nueva herramienta llamada marketing boca a boca(o de rumor).
A) Marketing boca a boca
La transmisión de información boca a boca es un fenómeno que se da entre las personas de forma natural.
A raíz/a través de él surge el marketing boca a boca como herramienta que se encarga de gestionar el rumor, controlando que éste no se vuelva en contra de la empresa outilizándolo a favor de la misma

Rumor El rumor es la suma de todos los comentarios acerca de un determinado tema (producto, servicio, organización, etc.)
Se caracteriza por ser un mensaje interesante, seductor, ambiguo, destinado a ser creído y secreto.
Se utiliza en la mayoría de los casos, para desequilibrar a una persona u organización y la única forma de atajarlo es yendo a la raíz del problemagracias a un buen diseño estratégico de comunicación.

B) Cómo se diferencia del boca a boca espontaneo o inducido, que puede generar cualquier cliente satisfecho o no.
Se hace de dos maneras:

Generado el rumor: manera más segura y controlable, se envía desde el principio lo que interesa que se sepa

Se genera naturalmente: implica ajustar aspectos como el precio, producto, atención y cadamomento que el cliente viva en relación a la empresa

C) Describa sus principales ventajas y complejidades que implica desarrollar una estrategia de este tipo.
Ventajas:

Velocidad con la que fluye de persona a persona
Reduce la confusión del exceso de publicidad, es sincero
Personalización del mensaje
Bajo costo

D) Complejidades : puede llegar a alguien que no deseo, tener ojo a quiense lo comento, peude generar rumor negativo o puede que el otro interprete algo que no quiero
Tipos:

Basado en la experiencia: representa el 50 al 80 % de las comunicaciones boca a boca. Cliente satisfecho le cuenta a 3 personas, una mala experiencia llega a 11 personas.
Como consecuencia del impacto de una campaña de marketing
Institucional: persona famosa habla bien de el producto¿Sobre qué tipos de productos habla la gente? (6)

Productos excitantes: libros, discos y películas.
Productos innovadores: aquellos que pueden proporcionar nuevos beneficios a los clientes
Productos que requieren experiencia personal: hoteles, líneas aéreas, automóviles
Productos complejos: software, aparatos médicos.
Productos costosos: computadoras, aparatos electrónicos.
Productosobservables: ropa, automóviles
Niveles de la experiencia

Niveles negativos
-4: La gente se queja del producto. Nivel del escándalo público. Casi nada sobrevive a este nivel.
-3: Los clientes y ex-clientes hacen lo posible por convencer a otros de que no usen su producto, pero sin alcanzar el escándalo público.
-2: Los clientes critican cuando se le pregunta, pero no toman la iniciativa para hablarmal del producto.
-1: La gente no se queja activamente pero cuando alguien les pregunta sobre él tienden a hacer comentarios más o menos negativos.

Nivel neutro
0: La gente usa el producto pero rara vez le preguntan acerca de él y quizá no se opina nada al respecto. La mayoría de los productos están en este nivel. Por ejemplo, fideos, harina, pan.

Niveles positivos
+1: Cuando se...