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X Congreso de Ingeniería de Organización
Valencia, 7 y 8 de septiembre de 2006

Comparación entre los Modelos de Gestión de Calidad Total: EFQM,
Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcom
Baldrige. Situación frente a la ISO 9000
Carmen de Nieves Nieto1, Lorenzo Ros McDonnell2
1 Dpto. Economía de la empresa. Universidad Politécnica de Cartagena. Campus Muralla del Mars/N
Cartagena. Carmen.denieves@upct.es
1 Dpto. Economía de la empresa. Universidad Politécnica de Cartagena. Campus Muralla del Mar s/N
Cartagena. Lorenzo.ros@upct.es

Resumen (Times New Roman, 12 puntos, negrita y centrado)
El presente artículo realiza una comparación entre los modelos de gestión de Calidad total:
EFQM, Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcom Baldrige. Dichacomparativa se
realiza.

Palabras clave: Modelo Gerencial Deming, Modelo EFQM, Modelo Iberoamericano de
Excelencia, Modelo Malcom Baldrige, ISO 9000, Comparativa

1. Introducción.
En el presente artículo se muestra un Análisis Comparativo de cuatro de Modelos
Internacionales de Gestión de la Calidad total: el Modelo EFQM de Excelencia, el Modelo
Gerencial Deming, el Modelo Iberoamericano parala Excelencia, y el Modelo Malcolm
Baldrige. El análisis se realiza en base a la comparativa de las variables definitorias dela
misión, enfoque, esquema estructural, retroalimentación, número de criterios y conceptos o
principios fundamentales. Posteriormente, se establecerá una relación entre las variables
comparadas con el estándar ISO 9000. El propósito del Análisis Comparativo realizadotrata
de mostrar cuáles son las similitudes y las diferencias entre cada uno de los Modelos con el
objeto de poder mediante la comparativa, identificar aquellos elementos que contribuyen de
forma definitiva a la implantación de un sistema de calidad total.
2. Análisis Comparativo de los Modelos.
Para llevar a cabo tal tarea, una vez identificadas las características de cada uno de los
modelosse establecerá un análisis comparativo en base a las siguientes variables definitorias:
Misión, Enfoque, Esquema Estructural, Sistema de Retroalimentación o Feedback, Criterios y
Subcriterios, y por último los Conceptos o Principios Fundamentales.
2.1. Análisis Comparativo: Misión.
El Modelo EFQM se basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al
rendimiento, clientes,personal y sociedad se logran a través del liderazgo, el personal, la
política y estrategia, las alianzas y los recursos, y los procesos. El Modelo Iberoamericano de
excelencia posee una premisa muy similar debido a que los resultados excelentes se consiguen
-1-

no sólo con el liderazgo, sino también con un estilo de dirección y procesos adecuados. El
Modelo Gerencial Deming tiene comomisión crear un sistema organizativo que fomente la
cooperación, tanto interna como externa así como un aprendizaje que facilite la
implementación de prácticas de gestión de procesos. Esto lleva a una mejora continua de
procesos, productos y servicios, así como de satisfacción del trabajador, fundamentales para la
satisfacción del cliente y para la supervivencia de la organización. Por su parte, elMétodo de
Malcolm Baldrige se basa en un sistema de liderazgo, planificación estratégica y enfoque
hacia el cliente y mercado.
Todos los métodos hacen hincapié en un método dirigido a quienes apuestan y arriesgan por
la empresa, es decir, un método que defina los resultados para los clientes, empleados,
sociedad y todos aquellos que poseen un riesgo financiero en la organización.
2.2.Análisis Comparativo: Enfoque.
El Modelo Europeo EFQM basa su enfoque en determinados agentes facilitadores de la
organización y en los resultados. Al igual que su homólogo europeo, el Modelo
Iberoamericano, que también los basa además en resultados; son claves en el enfoque de
ambos, el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados. El Modelo Gerencial Deming,
basa su enfoque en el...