CONSULTOR A DE PROCESOS Corta

CONSULTORÍA DE
PROCESOS
Integrantes:
Martín Calderón Bedolla
Jorge Luis Aguirre Álvarez

¿Qué es consultoría de
procesos?
“La consultoría de procesos es la
creación de una relación que
permite
alcliente
percibir,
entender y actuar sobre lo que
ocurre en su entorno externo e
interno, con el propósito de mejorar
la situación de acuerdo a lo
estipulado por el propio cliente”
(Schein, 1969).

Sepueden identificar tres
modelos básicos:
1. El modelo de adquisición de un
experto:

Se define una necesidad y
concluye que la organización no
tiene ni recursos ni tiempo para
satisfacer esa necesidad.Entonces
buscará a un consultor que le
proporcione la información o el
servicio.

2. El modelo médico
paciente

Pueden existir dos casos:
1. Uno o más gerentes de la organización
deciden llevar a unconsultor para que
“los revise” y descubra si hay algún área
organizacional que no esté funcionando
adecuadamente y requiera atención.
2. El gerente puede detectar síntomas de
enfermedad, por ejemplodisminución de
las ventas, grandes cantidades de quejas
de los clientes o problemas de calidad,
pero no sabe como diagnosticar los
problemas.

3. El modelo de consultoría y sus
premisasfundamentales:
Las principales premisas de lo que Schein
ha denominado filosofía o modelo de la
consultoría de procesos se pueden
resumir de la siguiente manera:
1. Con frecuencia, los clientes no saben lo
queestá mal y necesitan ayuda especial
para diagnosticar sus problemas reales.
2. Los clientes a menudo no saben qué
tipo de ayuda pueden proporcionar los
consultores; necesitan orientación para
saber quétipo de ayuda buscar.

3.

4.

5.

La mayoría de los clientes tiene la
intención constructiva de mejorar las
cosas,
pero
necesitan
ayuda
para
identificar
qué debe cambiar y cómo
hacerlo.
La mayoríade las organizaciones pueden
ser más efectivas de lo que son si
aprenden a diagnosticar y manejar sus
propias fuerzas y debilidades.
Sin un tardado estudio exhaustivo o sin la
participación activa en...