Consultoria De Mejora, Sistema Calidad Laboratorio

Taller Nº2: Consultoría de Mejora

1. Comente la calidad de la información disponible en el libro de sugerencias. Proponga una hoja de registro para este fin.

La calidad que ofrece el libro de sugerencias es bastante pobre. En primer lugar, presenta las incidencias de usuarios y problemas internos mezcladas, cuando para un mayor orden sería mejor que cada sección mantenga suregistro de incidencias.

Además, las incidencias registradas están clasificadas en ítems que entregan poca información adicional, es necesario saber que ocurrió exactamente, quien registró y si tuvo alguna solución.

Así, en el caso de ser un libro de sugerencias para los usuarios (ubicada en la recepción del laboratorio) debería solicitar los datos de quién la interpone (para dirigir larespuesta), dar a lugar a consultas, felicitaciones, sugerencias y/o reclamos, tipificar de que se trata y que el usuario comente de forma más detallada en que se basa.

En el caso de ser registro de incidencias interno (ubicada en cada sección del laboratorio) debe solicitar: quién registra, tipificar la incidencia y detallar de que se trata, si tuvo solución, cuál.

2. Con lainformación del libro de sugerencias determine por medio de un gráfico de Pareto, cuáles serían las situaciones (3) que merecen su atención en virtud del trabajo de mejora encomendado.

De acuerdo al gráfico de Pareto, existen 4 causas (pocos vitales) que ocasionan el 80% de las incidencias. Por lo que los esfuerzos de mejora se deben enfocar en éstas 4 causas para lograr una mayor gananciapotencial de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad. Las causas mencionadas son:

- Reclama por inconsistencia de resultado.
- Problemas en control de calidad Interno – Externo.
- Reclama por incumplimiento en plazo de entrega de resultados.
- Problemas con reactivos.

Debido a que el taller solicita 3 causas, se seleccionan las que poseen un mayor porcentajede frecuencia:

- Reclama por inconsistencia de resultado.
- Problemas en control de calidad Interno – Externo.
- Reclama por incumplimiento en plazo de entrega de resultados.

3. Explique las razones para escoger una de ellas y comenzar su investigación. Con fundamento.

Elijo “Reclama por inconsistencia de resultado” debido a que es la incidencia que posee mayorfrecuencia de reclamos (41%), por lo que al analizar las causas de éste y estudiar cómo podemos revertirlo e implementar soluciones, nos permitirá eliminar la mayor cantidad de incidencias en este laboratorio.

Además, éste es un problema bastante grave ya que afecta el propósito que tiene el laboratorio en la institución y daña enormemente su imagen ante los usuarios.

4. A lacaracterística de calidad elegida sométala a una lluvia de ideas para establecer las posibles causas y luego ordénelas en un diagrama de Ishikawa.

Lluvia de ideas:
- Falta de registro de diagnóstico probable en la solicitud de examen.
- Falta de capacitación del personal para interpretar un resultado de examen con el diagnostico probable (relacionar resultado con el diagnóstico).- Falta de capacitación del personal para discriminar valores aceptables y no aceptables.
- Falta de experiencia del personal.
- Problemas con el Control de Calidad Interno - Externo.
- Falta de mantención preventiva de los equipos (del operador y servicio técnico).
- Problemas con los reactivos, controles y calibradores (temperatura de almacenamiento,caducidad).
- Problemas con la calidad de la muestra obtenida.
- Falta de capacitación del personal en toma de muestras.
- Calibración de los equipos, pipetas, centrifugas.
- Error en el cálculo de formulas, unidades de medición.
- Falla sensor de burbujas, coágulos.
- Errores de lectura (principalmente en técnicas manuales).
- Técnica no controlada o...