Consultoria empresarial

Breve caracterización de la empresa
Mabet Ltda.
Es una empresa dedicada a labores de servicios industriales y mantención en la gran minería y cuya casa central esta ubicada en la segunda región de Chile, teniendo como meta principal. Otorgar un servicio que satisfaga las expectativas y necesidades de sus clientes en relación a su sistema de gestión integrado.
Rubro: Construcción y Servicios ala Minería

Tamaño: es una gran empresa ya que cuenta con la casa matriz y una sucursal en Calama y otra sucursal en Illapel

Localización: Gilberto Gómez Contardo sitio 6 manzana A Puerto Seco (sucursal Calama)

Personal: consta de 9 personas en el área de administración 28 trabajadores y 4 guardias por turno.

Cultura organizacional
Visión:
Misión:
Objetivo:
Historia: su inicio fueel año 1996 a la fecha contando en primera instancia con los trabajadores logrando ser actualmente una de las empresas mas destacadas en el rubro metal mecánico y una de las primeras en certificar bajo las normas de calidad, medio ambiente y salud preocupacional. Siendo premiada el año 2010 con un galardón de parte de sernageomin por su baja cantidad de accidentes.
Procesos de Producción:maestranza, calderería, estructuras, trabajos en terreno.

Sistema de Gestión: ISO 9001-2000
ISO14001-2004 Y OHSAS18001-2007

Competencias: grandes empresas que se dedican a la fabricación de las mismas estructuras y a las minerías o que se encuentren en la ciudad de Antofagasta donde hay una gran cantidad de clientes.
Con precios más bajos en cada trabajo para obtener una mayor cantidad declientes como por ejemplo: VyV – Metal Cab – Hindromet que son empresas con gran prestigio y serian una gran amenaza para Mabet Ltda.
Descripción Preliminar del Problema
El problema es:
No retorno de los dineros por parte de los clientes, al parecer por mala gestión de cobranzas.(problemas internos y externos)
IDENTIDAD: al parecer la falla es el no retorno del dinero.
MAGNITUD: afecta muchola empresa ya que en los 8 meses de esta sucursal no han generado ni el 50% de lo que generaban en casa matriz.
UBICACIÓN: afecta directamente en el área de finanzas.
TIEMPO: afecta desde comienzo de la sucursal hasta la fecha, en forma constante
TENENCIA:

Problemas internos y externos:
Los problemas internos es el desempeño de los trabajadores específicamente los que trabajan en el áreade finanzas, donde nace el problema.
Los problemas externos:
El problema según los clientes:
Que las guías de despacho van incluidas mas estructuras o menos de lo que realmente se hizo.
Las facturas no se realizan las fechas indicadas.
Efecto del problema (como se manifiesta):
Los clientes habituales contratan sus servicios en menor cantidad que antes y ahora prefieren contratar losservicios de las empresas competentes.
Disconformidad a la hora de entregar los trabajos ya que están ocurriendo errores muy seguidos por parte del personal.
Hipótesis previa (cuales son las causas según los clientes):
* Falta de control
* Mala administración
* Falta de recursos humanos o técnicos
* Poco compromiso de los trabajadores
* Poca concentración y seriedad con lapersona encargada de facturar cada trabajo.
Realización de entrevistas a distintos estamentos de la empresa
* Se le realizo entrevistas a gran parte del personal, tanto de los trabajadores de terreno como los administrativos.
Todos coinciden en que es una gran empresa, que te ayuda a adquirir mas conocimientos, pero que no hay mano dura ni reglas por parte del jefe. Es por esto que se sienten masrelajados al momento de trabajar y quizas por eso no le dan la importancia que debieran a su cargo
Análisis de información secundaria:
Se analizó a la empresa sercal ltda. Quien tubo un problema muy similar hace dos años a tras y por causa de eso cerro su empresa y la reabrió nuevamente este año.

Las consecuencias fueron:
1. Falta de experiencia. La carencia de experiencia tanto en la...