Consultoria Gerencial

La consultoría está de moda y algunos consultores también. En muchas empresas, cada
vez que aparece un problema, la primera opción es llamar a un consultor (o alguien que
se autotitula así) para que venga a resolverlo. Se le plantea el problema, él dice que
tiene la solución, se le contrata, él hace lo que supuestamente es su trabajo, se le paga
y se va, a esperar por la próxima organización querequiera de sus servicios.
¿Está mal esto? -¡No!- respondería un consultor que se vea reflejado en estas líneas.
-¡No!- sería la respuesta de muchos profesionales que ilusionados al ver o enterarse de
cuánto ganan algunos consultores, quieren vivir de esta actividad profesional.
-¡No!- diría cualquiera de los empresarios a quienes la vida ha obligado a tomar ese
camino.-Ni lo uno ni lo otro, sinotodo lo contrario- seguramente diría mi recientemente
fallecido maestro, amigo (hermano mayor) y colega Francisco Rabaza Peñalver, MSc.,
experimentado profesor universitario y consultor de Gerencia en mi amada y cubana Isla
de la Juventud; y a ello se sumaría de seguro mi ilustre profesor de Maestría y
justamente renombrado consultor gerencial, el Doctor Laredo González Méndez, de la
Benemérita ycuasi tricentenaria Universidad de la Habana.
Y es que no está nada mal, sino muy bien, que los profesionales de la consultoría se
ganen muy bien la vida ofreciendo servicios profesionales (valga la repetición
intencional) a quienes los necesitan, independientemente de cuál sea la modalidad de
intervención escogida, la frecuencia de trabajo, el área de actuación y otros posibles
elementos dejuicio. Lo que está muy mal es que cualquiera, sin la mínima capacidad
para ello, sin la formación y experiencia requeridas para prestar estos servicios
profesionales, lo pretenda. Y lamentablemente, abundan tales casos en el mercado de
los servicios profesionales.
Ser consultor, y especialmente consultor gerencial, y serlo con dedicación y entrega más
allá del dinero que se gana, es mucho más que unadenominación ocupacional. Es una
vocación, una manera profunda y muy humana de enfocar y asumir la vida profesional,
un cuasisacerdocio profesional orientado al servicio, cuya enorme y a mi juicio
infravalorada importancia radica esencialmente en la gran cantidad de personas
afectadas por las decisiones gerenciales y por la manera en que viven las organizaciones,
con todo el impacto que ello tienesobre la calidad de los productos y servicios que las
mismas ofrecen a la sociedad. Porque la consultoría gerencial es una herramienta clave
para ayudar a la gerencia de las organizaciones, entre otras muchas cosas, a resolver
mejor los múltiples y diversos problemas que a diario se le presentan, y a tomar
mejores decisiones (lo cual es la esencia del proceso administrativo), y por
supuesto,paradotar a las organizaciones de su propia capacidad de cambio a
nivel técnico y tecnológico, humano y gerencial, en estos turbulentos tiempos de
cambio constante, impredecible y profundo, de los que no escapa nada ni nadie, y menos
aún las misiones y objetivos, las personas, los procesos, la tecnología y la calidad a nivel
organizacional.
El problema no está en el dinero que ganan algunosconsultores, sino en cómo han
llegado a hacerlo (dice un amigo en broma, citando a un amigo suyo, que el dinero no
es importante en la vida, lo importante es su cantidad). Por lo general, los más exitosos
deben su éxito y su dinero (como en cualquier otra actividad), a que sus servicios son
altamente demandados y pueden permitirse cobrar tarifas bien elevadas con respecto a
la
media
del
sector.
Pero…
¿porqué
sucede
esto?
Estos grandes consultores gerenciales (algunos de los cuales son verdaderas leyendas

de la profesión, y paradigmas para quienes humildemente seguimos sus pasos, y no
citaré nombres para no correr el riesgo de olvidar a alguno) han logrado por diversas
vías diferenciarse muy significativamente del resto del gremio, a mi juicio a partir de
algunos
y/o
todos
los
siguientes...